As Técnicas Mediação

Resumo das técnicas que devem ser observadas para a elaboração dos relatórios a) Preparação ambiental; b) Rapport – recepção das partes, acomodação – Isso pode ser feito por um funcionário do Cejusc. c) Declaração de Abertura – momento que nós passamos as regras do processo de mediação; d) Escuta ativa – momento em que entendemos o conflito; identificamos as questões, os interesses e os sentimentos a serem validados e) Resumo – quando eu devolvo o conflito para eles, usando a fala das duas partes. Neste momento usamos as 12 ferramentas para provocar mudanças: 1. Recontextualização (ou parafraseamento) – quando vc utiliza a fala reconstruindo as frases de forma educada, sem a carga de emoção, de forma menos agressiva 2. Audição de propostas implícitas – essa ferramenta eu uso na escuta ativa, quando a parte em seu discurso já diz que pretende resolver o conflito de alguma forma (Ex. eu quero pagar) 3. Afago (ou reforço positivo): usamos para reconhecer o esforço das partes no sentido de colaborar, também para os advogados valorizando o papel deles no processo. (Ex. ela disse que o Sr. é um bom pai) 4. Silêncio: quando as duas partes cessam o diálogo e surge o silêncio, neste momento, é importante o mediador aguardar, pois as partes estão refletindo sobre o conflito e seus interesses em relação à eles. 5. Sessões individuais (ou caucus) – quando sentimos necessidades de investigar um comportamento particular de uma das partes.

6. Troca de papéis – quando nós falamos para uma parte se colocar no lugar da outra – só pode ser utilizada dentro do cáucus, sob o risco de perder a imparcialidade 7. Geração de opções – quando as partes criam várias alternativas para solucionar os conflitos 8. Normalização – quando as partes entendem que aquele conflito é normal ( Ex. pensão alimentícia, é muito para quem paga e pouco para quem recebe) 9. Organização de questões – na escuta ativa, você coloca uma ordem nas questões que eles trazem, começando das mais simples para as mais complexas. Ponto convergentes e pontos controvertidos 10. Enfoque prospectivo – quando você faz com que as partes vejam o conflito como ele é hoje, e como pretendem se relacionar com ele daqui para frente. 11. Testes de realidade – só pode ser usado nas sessões privadas, é quando a parte precisa saber se o que ela está apresentando como solução é realmente aquilo que ela consegue cumprir (Ex. Se uma parcela “x” cabe no orçamento mensal) 12. Apresentar perguntas orientadas para soluções – são perguntas para melhor entender sobre o conflito, isso para o mediador e também serve as vezes para a parte entender o que ela realmente deseja. f) Negociação: onde as partes começam a cooperar e negociar para a solução do conflito. g) Acordo – redação baseada no direito das obrigações (de dar, de não dar, de fazer, de não fazer, de pagar, de restaurar um serviço, data, local e forma do cumprimento das obrigações, etc) h) Leitura do acordo

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