Os dez mandamentos da qualidade total

Índice

Introdução        

Objectivo geral e específicos        

Metodologia        

Acreditação ou Qualidade        

Os dez mandamentos da qualidade total        

A Iso        

ISO Série 9000        

Os Elementos da ISO Série 9000        

Os Benefícios da ISO 9000        

O 5s        

Histórico dos 5S        

Bases e finalidades        

As fontes de desperdícios.        

Os passos e os ciclos        

O processo de mudança        

A mudança física e aparente        

Mudança comportamental        

Fases para a Implantação        

Conclusão        

Bibliografia        

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Introdução

No presente trabalho apresentam-se seguintes aspectos que irei desenvolver ao longo mesmo tais como: Acreditação, os 10 mandamentos da qualidade total, Iso 9000 e  5s.

O objectivo do trabalho é dar uma visão geral sobre o que é acreditação, os 10 mandamentos da qualidade total, as normas Iso série 9000 e 5s, e também fornecer uma base para a compreensão de textos mais elaborados e completos sobre os aspectos em causa.

Objectivo geral e específicos

• Conceituar cada um dos itens que representam o tema em causa
• Apresentar e analisar os dez mandamentos da qualidade total
• Identificar os Elementos da Iso Série 9000 e seus Benefícios
• Apresentar um breve historial dos 5S, suas Bases e finalidades, As fontes de desperdícios, Os passos e os ciclos, O processo de mudança e as Fases para a Implantação.

Metodologia

Para o aprimoramento do presente trabalho fundamentai-me na base da pesquisa exploratória, tendo como dados secundários complementados com a revisão bibliográfica. E também com ajuda de alguns sites da internet. Desta forma foi possível recolher informações que mostram o impacto que os temas acima representam nas empresas e nas organizações.

Acreditação ou Qualidade

Actualmente a palavra qualidade tem sido muito utilizada pela sociedade, em conferências, empresas, propagandas, televisão, jornais, etc.

Porém, ao se utilizar o conceito de qualidade, nem sempre se consegue transmitir ao interlocutor a ideia de forma clara e, principalmente, com o significado que deseja-se. Isto deve-se ao fato de haver várias formas de se definir qualidade. Abaixo estão algumas das definições:

Qualidade baseada no produto: “O produto possui algo, que lhe acrescenta valor, que os produtos similares não possuem.

Qualidade baseada na perfeição: “É fazer a coisa certa na primeira vez.

Qualidade baseada no valor: “O produto possui a maior relação custo-benefício.

Qualidade baseada no cliente: É a adequação ao uso; É a conformidade às exigências do cliente.

Chegou-se ao ponto em que se torna necessário, nos dias atuais, que as empresas adoptem um sistema de gestão da qualidade, pois a empresa que atua sob um sistema deste tipo fornece aos seus clientes uma evidência tangível da sua preocupação com a qualidade, principalmente no que diz respeito em manter a qualidade alcançada.

Para evitar conflitos desta natureza, foram emitidas, pela ISO, normas internacionais sobre sistemas de gestão da qualidade.

Os dez mandamentos da qualidade total

É importante que si conheça e entenda-se os 10 princípios que uma empresa deve estabelecer para atingir a Qualidade Total, que, em resumo, busca a satisfação total dos clientes:

• 1. Princípio da satisfação total dos clientes - Os clientes são a razão da empresa existir. Portanto, tudo deve ser feito para satisfazer os seus interesses. E o primeiro passo é conhecer o cliente, saber identificar as suas necessidades e o que é preciso para resolver os seus problemas. Estar sempre actualizado sobre os factores que garantem a sua satisfação. Por isso, quanto mais estreita for sua relação com eles, melhor será o atendimento. Conquistando sua parceria, você facilita e melhora todo o processo. Mas, fundamental mesmo é superar as expectativas. Oferecer serviços que o cliente nem imaginava. Buscar sempre algo mais que vai encantá-lo.
• 2. Princípio da gerência participativa - O sentido da gestão participativa extrapola as fronteiras da empresa, através de uma interacção constante com os clientes, os fornecedores e a comunidade. É importante que o funcionário tenha liberdade para desempenhar seu papel. Com interesse, inteligência e, sobretudo, com satisfação. As novas ideias devem ser estimuladas e a criatividade deve ser uma máxima dentro da empresa. Dessa forma, é preciso que todos os níveis da administração estejam abertos às críticas e às sugestões. O gerente deve informar, debater, motivar, orientar os funcionários e promover o trabalho de equipe. Participar muito mais do que simplesmente dar ordens. O acesso à informação precisa ser garantido para que as decisões sejam mais democráticas possíveis. A ideia é atingir uma composição de forças, onde o "todo", trabalhando junto, tenha mais poder que a soma das partes isoladas.
• 3. Princípio do desenvolvimento humano - Este princípio orienta todas as acções que buscam a evolução pessoal e profissional dos funcionários. Ensina, antes de tudo, a ser muito mais. Ser um indivíduo capaz de se auto dirigir e se autocontrolar, em todas as situações. Na empresa e na vida. Aprender a aprender é outra prioridade. Buscar o desenvolvimento auto-sustentável, o aperfeiçoamento contínuo e a constante actualização dos conhecimentos. É importante, também, ser um educador. Saber transferir os conhecimentos adquiridos na organização, com uma compreensão ampla da actuação da empresa na sociedade.
• 4 - Princípio da constância de propósito - Para chegar à Qualidade Total, é preciso fazer uma mudança cultural. Implantar novos valores, eliminando os conceitos ultrapassados. E isso só acontece quando os princípios passam a ser repetidos e reforçados, dia após dia. Por isso, as acções que levam à Qualidade Total devem ser planejadas. Os dirigentes precisam ter sempre atitudes coerentes com os princípios defendidos. E esse processo vai ter um grande sucesso na medida que conseguir a participação de todos. Fundamental é tudo em conjunto e a longo prazo. Um futuro planejado traz resultados mais eficientes.
• 5 - Princípio do aperfeiçoamento contínuo - Antes de pensar nas mudanças, é importante entender muito bem a empresa e todos os seus processos. Não dá para aperfeiçoar o que não se pode medir. Portanto, é fundamental criar indicadores de qualidade e produtividade que retratem a situação inicial. Em cima desses indicadores é que vamos trabalhar sempre com a intenção de melhorar os índices, buscando um aperfeiçoamento contínuo. É aí é que entra o poder da inovação, da ousadia, da flexibilidade de actuação e da criatividade.
• 6 - Princípio da gerência de processos - A empresa pode ser vista como um grande processo envolvendo fornecedores, empregados, clientes e a sociedade. Esse grande processo se divide em subprocessos menores até o nível de uma tarefa individual. Os processos só se justificam se tiverem finalidade de atender o cliente externo, directa ou indirectamente. Quem não estiver atendendo o cliente, deve atender a quem está. Gerenciar processos é planejar, executar, verificar se há erros e fazer correcções, quando for necessário. Acompanhar essas fases é função de cada um.
• 7 - Princípio da delegação - O atendimento ao cliente deve ser ágil. Decisões sobre assuntos do seu interesse precisam ser rápidas. Por isso, todos os funcionários devem conhecer os princípios da empresa e saber tomar decisões nos momentos necessários. O sucesso do processo de delegação depende da capacidade de identificar o que e para quem delegar, além de saber respaldar as acções para quem está perto de onde ocorre a acção. Delegar significa também obter serviços em parceria com os fornecedores, através da terceirização.
• 8 - Princípio da disseminação de informações - Todos os funcionários devem saber divulgar os produtos e serviços da empresa. Portanto, a informação tem que circular em todos os níveis. A alta administração deve manter contacto com o sector de execução. Tudo com agilidade e precisão. A comunicação social tem que usar todos os meios disponíveis para levar a informação adiante. E tão importante quanto a rapidez na transmissão é o conteúdo claro e objectivo. A transparência da organização é uma consequência natural da disseminação de informações.
• 9 - Princípio da garantia da qualidade - A qualidade dos produtos e serviços é assegurada pela formalização de processos e pela administração das rotinas. Essas acções garantem que a qualidade dos produtos ou serviços não será alterada com a substituição de pessoas. A garantia da qualidade dos produtos e serviços é fundamental para a fidelização dos clientes.
• 10 - Princípio da não-aceitação de erros - Fazendo certo da primeira vez, não será preciso corrigir. Esse é o princípio de quem não perde tempo, nem produz documentos incorrectos. A prevenção contra erros e a visão de aperfeiçoamento fazem parte da filosofia da qualidade. Isso não significa intolerância ou punição para quem erra. Ao contrário, a empresa estimulará acções inovadoras e criativas, mesmo com um certo grau de risco. Inadmissível é o erro por omissão ou a persistência no erro. Fazer bem-feito é melhor que fazer duas vezes.

A Iso

A Iso, cuja sigla significa International Organization for Standardization (ISSO), é uma entidade não governamental criada em 1947 com sede em Genebra - Suíça. O seu objectivo é promover, no mundo, o desenvolvimento da normalização e actividades relacionadas com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional de bens e de serviços e para desenvolver a cooperação nas esferas intelectual, científica, tecnológica e de actividade económica.