A Administração de Crises de Imagem

“Uma ‘crise’, em termos de relações públicas, é qualquer evento que atrai cobertura intensa e negativa da mídia e

interfere na atividade habitual do negócio.”, assim no contexto atual as organizações

estão mais suscetíveis a passar uma crise de imagem, devido ao desenviolamento das

redes sociais que tornou muito fácil e rápido a disseminação de informação e noticias

fazendo, assim, com que ações que antes não teriam tanta repercussão hoje consigam

ganhar grande notoriedade perante o publico.

Dentro desse contexto organizações tentam omitir informações e “varrer o problema pra

debaixo do tapete” acabam sendo expostas facilmente e tem sua imagem ainda mais

ferida. Uma melhor abordagem para tratar de uma crise de relações públicas é ser

honesto e direto perante a situação, assumir a responsabilidade e mostrar ao público que

está tomando todas as medidas possíveis para se resolver o problema, dessa forma a

organização demostra que ainda se preocupa com seu público e que possui

responsabilidade social. Com essa abordagem é provável que se recupere parte da

confiança perdida na organização, em vez de ferir mais sua imagem caso fosse

descoberto que a organização estava sendo displicente com a situação, além de dar

controle a organização de como será noticiada a situação na mídia, visto que a maioria

dos fatos são apresentados diretamente pela própria organização através de seus

próprios canais de comunicação.

Um exemplo desse tipo de abordagem é o caso de roubo de dados de usuários do

LinkedIn que ocorreu em 2012. No dia 5 de junho de 2012 a rede social LinkedIn foi

hackeada e os dados de 6,5 milhões de usuários foram roubados. No dia seguinte, o blog

oficial da empresa já emitia um pedido de desculpas e indicava ações claras para a

proteção das contas afetadas, impedindo o acesso e solicitando novas senhas. E-mails

também foram enviados diretamente aos usuários afetados. A imagem da rede social já

seria comprometida de qualquer forma, porém o fato dela assumir o erro e contatar

diretamente os usuários afetados e instrui-los em como agir perante situação para

recuperar seus dados, demonstra preocupação da companhia com seu usuário e serve

para reconstruir a confiança que foi perdida devido a situação. O que não teria ocorrido se

a empresa tivesse tentado simplesmente omitir o problema destes usuários fazendo com

que