COMUNICAÇÃO DE CRISE: A ATUAÇÃO DA ASSESSORIA DE IMPRENSA DA ULTRACARGO E A SUA IMAGEM NA COBERTURA DO PORTAL G1
Por: Jess2022 • 5/8/2021 • Monografia • 47.023 Palavras (189 Páginas) • 165 Visualizações
USP – Universidade de São Paulo
ECA – Escola de Comunicação e Artes
JESSICA GOULART FERNANDES
COMUNICAÇÃO DE CRISE:
A ATUAÇÃO DA ASSESSORIA DE IMPRENSA DA ULTRACARGO E A SUA IMAGEM NA COBERTURA DO PORTAL G1
SÃO PAULO
2015
JESSICA GOULART FERNANDES
COMUNICAÇÃO DE CRISE:
A ATUAÇÃO DA ASSESSORIA DE IMPRENSA DA ULTRACARGO E A SUA IMAGEM NA COBERTURA DO PORTAL G1
Monografia apresentada à Universidade de São Paulo como requisito para obtenção do título de bacharel em Comunicação Social - Habilitação em Relações Públicas.
Orientador: Prof. Dr. Luiz Alberto de Farias.
SÂO PAULO 2015
Nome: Jessica Goulart Fernandes
Título: Comunicação de crise: a atuação da assessoria de imprensa da ULTRACARGO e a sua imagem na cobertura do portal G1
Monografia apresentada à Universidade de São Paulo como requisito para obtenção do título de bacharel em Comunicação Social - Habilitação em Relações Públicas Aprovado em: __/__/___
Banca Examinadora
Prof. Dr.__________________________ Instituição:_____________________
Julgamento:_______________________ Assinatura:____________________
Prof. Dr.__________________________ Instituição:_____________________
Julgamento:_______________________ Assinatura:____________________
Prof. Dr.__________________________ Instituição:_____________________
Julgamento:_______________________ Assinatura:____________________ RESUMO
Esta monografia tem como objetivo analisar a imagem da ULTRACARGO na cobertura do portal G1 de notícias durante a explosão dos tanques de armazenagem de combustível na cidade de Santos, destacando o desempenho da sua assessoria de imprensa, responsável por informar e influenciar a mídia durante os acontecimentos. Para isso, utilizou-se da metodologia estudo de caso, por meio de pesquisas no site da empresa ULTRACARGO, verificando se o site corporativo possui sala de imprensa e como as notas oficiais foram veiculadas, bem como a análise de 34 reportagens produzidas pelo portal G1 durante o período da crise e sua semana subsequente. Observou-se que, de modo geral, a ULTRACARGO, não trabalhou com a comunicação de maneira adequada durante o período de crise. O papel de portavoz durante os acontecimentos ficou sob responsabilidade do Comitê de Crise, do qual a empresa não fez parte, e do Corpo de Bombeiros.
Palavras-chave: gerenciamento de crise, assessoria de imprensa, comunicação integrada, ULTRACARGO, Grupo Ultra, portal G1.
ABSTRACT
This paper aims to analyze the image of ULTRACARGO Company shown by G1 during explosion of the fuel storage tanks in the city of Santos. The objective is to highlight the performance of press office responsible for informing and influencing the media during the event. For that, we apply the case study methodology, through research on the ULTRACARGO company website, making sure that the corporate website and the analysis of 34 new articles produced by the G1 during the period of crisis and its subsequent week. It was observed that, generally, the ULTRACARGO not worked with communication appropriately during the crisis period. The Spokesperson during the event was a responsibility of the Crisis Committee, which the company did not part, and the Fire Department.
Key words: crisis management; press office; integrated communication; ULTRACARGO, Grupo Ultra, G1 portal.
LISTA DE TABELAS, IMAGENS E GRÁFICOS
GRÁFICO 1 – Categoria de crise 2014
GRÁFICO 2 – Categoria de crise 2012
GRÁFICO 3 – Processo de formação da imagem e reputação
corporativa
TABELA 1 – Localização e destaque
TABELA 2 – Abordagem
TABELA 3 – Fontes
TABELA 4 – Argumentos
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 7
CAPÍTULO I - GERENCIAMENTO DE CRISE 9
1.1 CRISES 9
1.2 IMPRENSA E CRISE 13
1.3 PREVISIBILIDADE 15
1.4 ASSUMIR A CRISE 17
1.5 GERENCIAMENTO DE CRISE VERSUS GERENCIAMENTO DA
COMUNICAÇÃO DA CRISE 18
1.6 IMAGEM, REPUTAÇÃO, CREDIBILIDADE 22
CAPÍTULO II - A IMPRENSA E A CRISE 25
2.1 A IMPRENSA E SUA HISTÓRIA 25
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