Alcançando a satisfação do cliente
Seminário: Alcançando a satisfação do cliente. Pesquise 860.000+ trabalhos acadêmicosPor: kahmeche • 20/5/2014 • Seminário • 314 Palavras (2 Páginas) • 239 Visualizações
1.4. Missão / Visão / Valores /Objetivos
• Missão: Oferecer aos clientes soluções para suas necessidades de alimentação e produtos de grande consumo, mantendo um compromisso único no mercado com a qualidade e o preço, satisfazendo, não só os nossos colaboradores, fornecedores e acionistas, assim como a sociedade na qual desenvolvemos nossa atividade
• Visão:
• Valores:
EFICÁCIA - Trabalhamos com rigor e formamos equipes próprias para tomada de decisões baseados em critérios profissionais. Buscamos a rentabilidade de nossas ações. Oferecemos aos clientes produtos e serviços da mais alta qualidade pelo melhor preço.
INICIATIVA - Estamos atentos às mudanças que acontecem nos mercados nos quais desenvolvemos nossa atividade e nos antecipamos com soluções criativas e inovadoras.
RESPEITO - Respeitamos nossos compromissos. Geramos um ambiente de confiança e aceitamos a diversidade e as diferenças de opinião, deste modo conseguimos trabalhar em um clima de segurança, credibilidade e respeito às pessoas.
EQUIPE - Trabalhamos em equipe, com um objetivo comum e de forma coordenada. Incentivamos uma relação positiva para aproveitar o talento das pessoas, o que nos permite alcançar os melhores resultados
Objetivos: Conseguir a satisfação do cliente é nosso principal objetivo.
1.5. Dados técnicos
1.6. Dados econômicos
A empresa no momento preferiu não divulgar os dados.
1.7. Recursos humanos
Hoje, o DIA conta com mais de 7.000 funcionários no país, com 7 centros de distribuição e com mais de 500 lojas, presentes no Estado de São Paulo, Rio Grande do Sul e Minas Gerais..
1.8. Estrutura organizacional Centro de Disiatribuição Brasil S.A.
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2. ANÁLISE SWOT
Teoria da análise SWOT, vem dos termos ingleses Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). No ambiente organizacional, a análise SWOT é um importante instrumento utilizado no planejamento estratégico que consiste em recolher dados importantes para caracterização do ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da organização.
Como essa é uma análise simples ela pode ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de uma pequena empresa à gestão de uma multinacional.
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