Atendimento Ao Cliente

Trabalho de Conclusão de Curso

1 A Empresa

A empresa X, é uma entidade voltada para a prestação de serviços na área social, com 42 Unidades fixas e 17 Unidades volantes de trabalho. O marco de sua fundação é a data de 27 de junho de 1948.

A mesma promove o bem-estar das comunidades em campanhas preventivas e educativas na área da saúde. A promoção da cultura ganha uma grande dimensão com a realização de eventos comemorativos e festivos. A prática do turismo, de lazer e de negócios, é impulsionada pela empresa Minas com as Unidades de Hospedagem, localizadas em várias cidades mineiras e em São João da Barra, no estado do Rio de Janeiro.

Como incentivo ao Turismo Social o empresa promove excursões a preços acessíveis proporcionando descanso, lazer e entretenimento a você e a sua família. Os roteiros são programados para oferecer várias opções de viagens em praias, estâncias, cidades históricas, entre outras; estimulando o conhecimento e o enriquecimento histórico, cultural e social.

Entre as 42 unidade fixa que existe em Minas, somente a Unidade XX será trabalhada nesse projeto, onde são realizados Projetos Gratuitos para público em geral, mais com o foco de seus clientes serem a maioria comerciários.

2 Tema

Excelência no atendimento para satisfação dos clientes nos eventos realizados.

3 Delimitação do Tema:

Fidelizar os clientes.

4 Problema

A falta de uma estrutura no atendimento nos eventos realizados para os clientes comerciários e usuários.

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5 Justificativa

Atualmente o serviço de atendimento realizados na empresa está muito critico. No estudo a ser realizado, será na parte de atendimento dos eventos realizados na unidade. Analisando o porque os clientes reclamam tanto de atendimento e porque não voltam para participar dos outros eventos, deixando de ser frequentadores da unidade XX.

6 Objetivo Geral

Elaborar um projeto de reestruturação do setor de Atendimento na unidade.

6.1 Objetivos Específicos

• De que forma hoje os comerciários/usuários estão sendo atendidos.

• Como está sendo o contato para fideliza-los.

• Como fideliza-los a partir de uma estrutura de atendimento