Apresentacao Cielo

Presidente (CEO Romulo Dias)

- Lancaram hoje solução mais completa de pagamento via celular do mercado, suportando operações de debito e vouchers.

 Mercado brasileiro

- Gastos com cartão em relação a despesa de consumo das famílias atingiu 26.3% no 2T13 (vs. 25.2% 2T12).

- A cia. Espera que a penetração atinja 40% nos próximos 5 anos (mesmo patamar que EUA).

 Modelo de negócios

- Concorrentes adotaram posicionamento no modelo banco-adquirencia

- Cielo consegue atuar conjuntamente com bancos parceiros para combater este modelo

 Destaques 1S13

- Foco em melhorias operacionais

- Atualizaram as maquinas moveis (maior rapidez e atualização do Menu).

- No 2T13 pela primeira vez o POS móvel passou a ser mais representativo que o POS fixo

- Melhora infos disponibilizadas a clientes (extratos, etc.)

- Melhoria processo credenciamento cientes

 Perspectivas

- Cenário mais desafiador em termos de competição para Cielo

- Competidores crescendo com forte atuação regional

- Anuncio de entrada no mercado de adquirencia de novos competidores locais

- Aprendeu a trabalhar melhor o produto de pre pagamento ao longo da sua existência e esta colhendo os resultados agora.

- Não pretendem aumentar o payout dos atuais 70% (checar este dado)

- Esperam questão da interoperabilidade das bandeiras como tema central na parte regulatória.

 Palestra grandes contas

Claudio Oliveira (VP comercial grandes contas)

 Escopo

- Cia. Segmenta o business em 2 de acordo com o tamanho do cliente: Grandes contas e varejo

o Grandes contas

- Em termos comerciais segmentam as grandes contas em 3 grupos de acordo com o faturamento (independentemente de ser por cartão de credito), sendo eles:

– segmento corporate, empresas e exclusivos (compõe pirâmide que trabalha em paralelo com outros segmentos – novos mercados).

- Em paralelo área de planejamento para dar suporte aos segmentos

Corporate – Faturamento acima de R$ 320 mn/ano

Empresas – Faturamento entre R$ 24 mn e R$ 320 mn

Exclusivos – Faturamento entre R$ 7.5 mn e R$ 24 mn

Abaixo de R$ 7.5mn o cliente eh classificado no segmento de varejo.

- Estrutura de atendimento e distribuição reaizada de acordo com esta segmntacao

- Em paralelo esta área também possui a área de novos mercados, que a principio são classificados nesta linha mas posteriormente são classificados em uma das segmentações de faturamento acima.

- Também trabalham com uma área específica para franquias.

 Estratégia

o Clientes

- Cia busca mostrar o seu diferencial pela maior presença, priorizando o serviço e atendimento.

- Buscado trabalhar as renovações com contratos mais longos– média de 12-18 meses.

o Bancos parceiros

- Tem buscado maior aproximação com os parceiros, principalmente quando forem detentores do domicilio.

 Produtos

Cielo Premia: Produto que busca fidelizar o cliente varejista.

Sistema Antifraude:

Conciliação (batimento de números)

Antecipação (avulso e automático)

 Retenção de clientes

- Perda de clientes envolve invariavelmente o preco.

- Índice de renovação alto em função do atendimento, serviço e por alguns diferenciais principalmente ligados a segurança e inovação.

- Multa de saída em caso de recisao dos contratos.

 Varejo

Eduardo Chedid (VP executivo Commercial varejo)

- Neste segmento trabalham com 2 divisoes, sendo elas:

- Segmentos Especiais: Faturamente de R$ 500k a R$ 7.5 mn (Possuem 300k clientes)

- Mercados em expansão: Faturamento abaixo de R$ 500k/ano (Possuem 900k clientes)

Outras áreas

- Trademarketing: cuida da parte de marketing promocional (dia a dia do ponto comercial)

Gerencia nacional de bancos: Area que operacionaliza as decisões macro tomadas com os bancos.

Fidelidade –

CRM + Call center

Antecipação de vendas

- Aborda os clientes com um hibrido de executivos de conta (onde a geografia permite) e telemarketing.

 Ciclo de vida

- Principal desafio eh ter produtividade para alcançar clientes e fazer com que cada um deles se sinta diferenciado

o - Aquisição

Parte de credenciamento. Eh a chave do negocio

- Alta mortalidade, 49% das ligações para retenção são por encerramento das atividades

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