Aula-tema 05: Recursos de CRM para o Encantamento dos Clientes e os Cuidados para sua Implementação

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor

Aula-tema 05: Recursos de CRM para o Encantamento dos Clientes e os Cuidados para sua Implementação

NOME
RA

Atividade de Autodesenvolvimento

Anhanguera Educacional

2016

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor

Aula-tema 05: Recursos de CRM para o Encantamento dos Clientes e os Cuidados para sua Implementação

Atividade de Autodesenvolvimento

Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do Consumidor apresentada à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade de Autodesenvolvimento, sob orientação do tutor (nome completo).

Anhanguera Educacional

2016

Uma confeitaria funciona através de uma loja física que serve doces, salgados e bebidas aos seus clientes e trabalha também com encomendas para festas, sendo esta modalidade responsável por cerca de 80% do faturamento total da empresa. Porém, em função do aumento do número de concorrentes, a confeitaria, a mais antiga e tradicional da cidade, sentiu a necessidade de aplicar o CRM a fim de movimentar sua carteira de clientes por meio de uma base já existente. Esta base tem cerca de 3.000 nomes, dos quais cerca de 1.000 realizaram algum tipo de encomenda com a loja no último ano, sendo considerado, portanto, clientes ativos. A empresa preocupa-se principalmente com os outros 2.000 nomes, que teme estar perdendo para a concorrência.

O CRM é uma ferramenta fantástica. Ela oferece diversos recursos para empresas/cliente, empresas/colaboradores, colaboradores/gerentes.

Sabendo usar, o resultado será extremamente satisfatório.

Para a confeiraria, acredito que deve ser  utilizado os seguintes recursos:

1. Recurso Analítico: Pesquisa os clientes rentáveis, os clientes em potencial, os clientes em menor compra e os que estão com uma provável queda nas compras. Consegue avisar quando há requerimentos ou possíveis reclamações. Tem a possibilidade de usar gráficos para identificar os consumidores com mais propensão à compra.

1. Segmentação inteligente de mercado: Segmentado por clientes ou futuros clientes, identifica os mesmos pelas seguintes características: Área geográfica, hábitos de compra, produtos que foram consumidos, características socio-cultura, qual o nível de satisfação desse cliente e assim por diante. Proporciona aos gerentes maior assertividade e visões diferentes desses clientes.

1. Gerenciamento de Campanhas: O CRM possibilita gerara campanhas. Com isso é possível cruzar os resultados que geraram e quais os custos.

Com esse recurso, o marketing consegue desenvolver o mercado através de ações com verbas controladas, seja por e-mail marketing, redes sociais, web ou telefone. Obtendo respostas dessas campanhas. O marketing consegue aprimorar as futuras ações.