Categoria de risco envolvidos no processo de decisão de compra para os consumidores de baixa renda e suas implicações para a indústria e para o varejo
Relatório de pesquisa: Categoria de risco envolvidos no processo de decisão de compra para os consumidores de baixa renda e suas implicações para a indústria e para o varejo. Pesquise 860.000+ trabalhos acadêmicosPor: declises • 15/11/2013 • Relatório de pesquisa • 5.448 Palavras (22 Páginas) • 514 Visualizações
MATEMÁTICA FINANCEIRA
JUROS EXATOS (Je)
São aqueles em que se usa o prazo “n” na quantidade exata de dias, observando a quantidade de dias que tem cada mês e, sendo a taxa expressa ao ano, utiliza-se o ano civil (365 dias) para estabelecer a homogeneidade entre a taxa e o tempo.
exemplo.
www.espm.br/centraldecases
Central de Cases
BAIXA RENDA E ESTRATÉGIA:
compreendendo e superando
hesitações dos consumidores
de baixa renda no contexto de
eletrodomésticos
Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ.
Recomendado para as disciplinas de: pesquisa de marketing, comportamento do
consumidor, trade marketing, canais de marketing.
Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações públicas e obtidas por
meio de pesquisa realizada com o público consumidor de baixa renda. Outras fontes
mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o
movimento estratégico do setor em questão. Este texto é destinado exclusivamente
a estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução
em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às
penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM.
Março | 2010
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BAIXA RENDA E ESTRATÉGIA:
compreendendo e superando
hesitações dos consumidores
de baixa renda no contexto de
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O autor agradece a contribuição do professor José Luís Carvalho,
da UFRJ, e do aluno Fernando Rebello, da PUC.
|| Ceennttrraall ddee Caasseess 4
RESUMO
O presente estudo de caso pretende discutir as categorias de risco envolvidas no processo
de decisão de compra para consumidores de baixa renda e suas implicações
para a indústria e para o varejo. Inicialmente, destaca-se a relevância do estudo para,
em seguida, partir para uma revisão teórica dos conceitos de processo de decisão de
compra e risco percebido. Na sequência, mostram-se os procedimentos metodológicos
usados na pesquisa empírica, para que, posteriormente, apresentem-se os dados
qualitativos e a sua interpretação analítica. Como contribuição final, é sugerido um
desafio aos leitores, solicitando-os para, a partir do entendimento do risco percebido
pelos consumidores de baixa renda, elaborar recomendações gerenciais para as organizações
que trabalham direta ou indiretamente com este segmento de mercado.
PALAVRAS-CHAVE
Percepção de risco, pesquisa de Marketing, canais de marketing, varejo, trade Marketing.
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SUMÁRIO
Baixa renda.............................................................................................. 5
A camada social de “baixa renda” e sua relevância....................... 5
O processo de compra dos consumidores de baixa renda e
riscos vivenciados.................................................................................... 5
Os processos de escolha e de compra.......................................... 6
O risco percebido na decisão de compra....................................... 7
Pesquisa com consumidores de baixa renda.......................................... 8
Método............................................................................................ 8
Resultados ..................................................................................... 9
“Qualidade é o mais importante”.................................................. 11
“Vou reclamar os meus direitos”................................................... 13
Desafio................................................................................................... 15
Referências............................................................................................. 15
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Baixa renda
A camada social de “baixa renda” e sua relevância
Frederico, filho de comerciantes, cresceu vendo seu pai – Sr. Antonio – trabalhar arduamente
na loja de utensílios e eletrodomésticos para o lar que ele criou com seu próprio
esforço. A loja sempre atendeu, majoritariamente, os clientes de Madureira, um bairro
modesto da cidade do Rio de Janeiro. Os negócios do pai começaram a entrar em dificuldade
quando grandes redes começaram a se voltar para seu público: a baixa renda.
Frederico lembra-se das frases do pai: “de repente, todos
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