Comunicação Empresarial

1. Comunicação Empresarial

1. Comunicação interna da empresa

Segundo informações tiradas do site da Natura a comunicação interna é transparente e objetiva, tendo em vista vários os meios de comunicação que a empresa oferece. Possui compromisso com a verdade e responsabilidade de expor os rumos, fatos e ações da empresa de forma clara e ágil. Isso facilita e muito o contato direto de colaboradores e gerência. Elaboram a cada dois meses encontros entre colaboradores e a presidência com pauta livre e mensalmente realizam o Encontro Marcado, com a presença dos diretores e colaboradores de equipe onde discutem sobre várias questões. Possuem ainda outros veículos como o Jornal Ser Natura Colaborador, que é mensal, a Intranet, atualizada mensalmente, o Quadro de Avisos, onde contém informações da empresa para os colaboradores e o Mural Seu Espaço, que é de uso exclusivo dos colaboradores da área de produção, para divulgação de seus próprios assuntos.

Procurando sempre a inovação na comunicação interna, em 2002 o Quadro de Avisos ganha um novo conceito, passa a se chamar “Mural Ser Natura Colaborador”, ganhando assim um formato moderno, colorido e de fácil leitura. Possui editoriais para cada assunto abordados no dia-a-dia, exposto em locais estratégicos na empresa, permitindo assim acesso a todos. De acordo com pesquisas internas realizadas pela Natura, para a maioria dos entrevistados, a inclusão desses recursos facilitou o entendimento das notícias sobre a empresa e o relacionamento com todos, sem distinção de cargo e/ou função.

As relações humanas, além da cosmética, é uma das paixões da Natura, pois se trata da descoberta da importância do outro em nossas vidas. Para que isso tudo funcione, a Natura criou a Diretoria de Assuntos Corporativos e a Comunicação Institucional, ambas responsáveis por disseminar as informações da empresa para seus colaboradores, promovendo assim um relacionamento de qualidade e respeito.

http://naturacomunica.blogspot.com.br/2011/06/comunicacao-interna-natura.html

http://www2.natura.net/Web/Br/ForYou/Hotsites/Premios/download/case_aberje_jornal_mural_2004.pdf

1.2 Veículos utilizados para comunicação interna e externa

São vários os veículos de comunicação utilizados pela Natura, a fim de criar um vínculo com todos os tipos de públicos, desde colaboradores até chegar ao consumidor final. Dentre eles podemos citar:

- Encontros com a Presidência: espaço dedicado para que os colaboradores tenham o direito de se expressar e fazer críticas e/ou elogios à alta gestão;

- Encontros Marcados: espaços no qual colaboradores da área operacional e administrativa podem informar, opinar, alinhar e fazer críticas à seus líderes sobre a gestão.

- Fale com a Natura: é um canal via e-mail/intranet onde se esclarecem dúvidas e também aberto a elogios, reclamações, solicitações, críticas e sugestões.

- Pesquisa de satisfação: é realizada anualmente com todos os públicos de interesse da Natura, avaliando assim a qualidade de relacionamento na busca de melhorias.

- Representantes de Clima: são colaboradores eleitos pelos próprios colegas para o representarem nas diversas discussões na empresa.

- Ouvidoria: parte principal da Natura, destinada para solucionar problemas e acompanha-los até sua resolução.

- Equipe de Suprimento: equipe dedicada ao relacionamento Natura/Fornecedor.

- Encontro Natura: reunião que acontece a cada ciclo de 21 dias que é conduzida pelas Gerentes de Relacionamento (GR). Nesta reunião são apresentados os lançamentos e promoções do ciclo, práticas da empresa e dinâmicas de treinamento.

- Site: responsável por disponibilizar informações sobre a empresa, produtos e serviços. Possui plataforma para envio de pedidos, destaque sobre últimos lançamentos e dicas de vendas.

- Centro de Atendimento Natura: é um canal de comunicação direta entre consultores e a Natura. Pode ser contatado por 0800 gratuito ou internet.

- Equipe de Relações com Investidores: equipe destinada para promover o contato principal entre Natura e este importante público.

- Fale com RI: espaço reservado no site www.natura.net/investidor , para conversas diretas com a Equipe de Relações com Investidores através de e-mails.

http://www2.natura.net/web/br/relatorios_anuais/src/desempenho_social_governo.asp

1. Plano de Comunicação

A Natura é uma empresa que sempre se preocupou com a sua imagem, por isso investe pesado na sua comunicação interna e externa, com comerciais atrativos, consultoras disponíveis no país todo, revistas, televisão, intranet, etc.