E-Commerce X E-Business

1) Dado os três portais de E-Commerce e E-Business: Americanas.com ; Itaú.com ; Buscapé. Indique as principais diferenças entre eles.

As diferenças são as atividades atribuídas a cada portal, ou seja, enquanto um oferece um conjunto de informações e atividades que proporcionem ao cliente a informação que precisa para administrar e ter acesso a sua conta, a exemplo do Itaú, o outro oferece a infraestrutura necessária para a troca de dados e compras de produtos através de internet, como vemos no site da Americanas e Buscapé.

2) Escolha dois portais de E-Commerce ou E-Business para fazer os mapas comparativos entre as empresas através do Broffice Weite:

AMERICANAS ELETROSHOPPING Observações

FUNCIONALIDADE Tem boa propagação sobre as promoções do site, apresentando produtos que se relacionam com o seu alvo desejado. Também possui uma forma interessante de apresentar seus produtos, além de relacionar os produtos com os da procura. As duas empresas tem um bom layout. Uma observação é o link ‘lista de casamento’, em ambos.

NAVEGABILIDADE Tem uma boa navegabilidade. Navegação agradável. Sem maiores problemas nas duas navegações.

SEGURANÇA Mostra ser confiável para realização de compras. Também apresenta uma boa segurança para adquirir um produto. Ambos indicam, no fim de sua página, seus certificados de segurança.

QUALIDADE DA INFORMAÇÃO Informa bem as propriedades do produto, gerando alguns detalhes específicos. Mantem os padrões de especificação de cada produto, atendendo as necessidades do cliente. Os dois sites conseguem ser bem específicos quanto às explicações sobre certos produtos.

PROMOÇÕES Boas promoções, gerando bons resultados por produtos bem abaixo do mercado. E ainda sem a cobrança do frete. Também lançam promoções, mas não com a mesma forma que o concorrente. Houve produtos idênticos em promoção com uma diferença de preço superior a 70$.

ESTRATEGIA DE MARKETING Boa estratégia de vendas, indo ate o cliente através de e-mails. Igualmente a concorrente, também buscam esse contato direto. As duas estão igualmente competitivas quanto a esse requisito.

TIPO DE BUSCA Fácil acesso, rápida na busca do produto. Além de apresentar produtos relacionados ao da busca. Auxilia bastante e ainda apresentam similares a sua busca. Bom funcionamento em ambas as lojas.

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Em compras online, a empresa mantem um bom relacionamento. Gerando uma confiabilidade do serviço ao consumidor. Tem as ferramentas para tal funcionamento, mas peca em alguns pontos como p Existem pequenas diferenças entre eles, mas a tentativa de manter boa relação esta presente em ambos.

DEVOLUÇÕES / TROCAS A politica de troca é detalhada no site, abrangendo varias formas que essas práticas poderão ocorrer. Apresentas suas normas de troca, mas não abrange como a sua concorrente. Ambas as empresas possuem este item de forma explicativa, mas a Americanas contem mais detalhes que sua concorrente.

PRAZOS / ENTREGAS O prazo de entrega é relacionado ao produto adquirido. Ocorre uma variação desta entrega. Antes o problema era o respeito com o prazo, mas hoje as entregas estão regularizadas e é feito em curto tempo, mesmo com a variação existente. Os produtos, em sua maioria, acompanham a padronização sobre o período que é dado para realizar a entrega, mas a casos que o prazo não foi respeitado. Bons prazos de entrega. Mas ocorre essa diferenciação quanto os dois sites.

3) Como o portal de E-Commerce e E-Business poderá atrair novos clientes?

Através da diversificação de seus produtos, quando mais variável, maior poderá ser o publico que este será propagado, e junto a isso, o E-Commerce tendo preços acessíveis ao consumidor, tornando-se competitivo no mercado além da segurança nas relações de compras. O E-Business oferecendo serviços inovadores e de qualidade. Um conteúdo atrativo e com informações claras, com uma funcionalidade.

4) Como fidelizar o cliente ao portal do E-Commerce?

Para que se consiga uma fidelização com os clientes, é necessário atrai-los constantemente com tecnologias inovadores e atualizações no que se refere às ofertas presentes no site. A criação de funpage são situações positivas e propicia a uma acessibilidade ate esse consumidor. Isso de tornar o consumidor mais próximo da empresa, através de métodos como esse, pode auxiliar no sentido de manter-se em contato com o seu cliente, lhes apresentando os benefícios que este poderá encontrar em determinado site e-commerce.

5) Sugestões da equipe para melhoria dos portais escolhidos.

Os dois sites tem fácil navegabilidade, os serviços por eles são dispostos são tranquilamente encontrados. Quando a forma de pagamento é de um modo bem explicativo. Também conta com uma busca bem estruturada, a fim de que o cliente não perca tempo em tentar procurar o seu produto desejado. Mas é interessante uma entrega rápida, ou mesmo, dentro dos prazos pré-estabelecidos pelos mesmos, isso faz com que o cliente tenha um bom nível de confiabilidade sobre o site, e a satisfação deste cliente reflete não só em futuras compras, mas também em possíveis novos clientes.

6) Quais são as principais diferenças entre E-Commerce e E-Business em