Fidelização de Cliente - Unip
Por: Prates_Unip • 21/4/2015 • Trabalho acadêmico • 9.475 Palavras (38 Páginas) • 300 Visualizações
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: SAT – Automação Industrial
SOROCABA-SP
MAIO/2014
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BIANCA SOUZA DE CAMARGO – C00DJC-6
BRUNO PRATES DE OLIVEIRA – C16311-2
CAILON DE ARAUJO SOUSA – C12GEC-4
TAMIRES CRISTINA CAVALHEIRO – C137FA-3
THAMIRES DE MOURA SANTOS – C20GIA-0
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: SAT – Automação Industrial
Atividade Prática Supervisionada referente
ao curso de Administração apresentado à
Universidade Paulista.
Orientador: Professor Zelito Sampaio
SOROCABA-SP
MAIO/2014
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BIANCA SOUZA DE CAMARGO – C00DJC-6
BRUNO PRATES DE OLIVEIRA – C16311-2
CAILON DE ARAUJO SOUSA – C12GEC-4
TAMIRES CRISTINA CAVALHEIRO – C137FA-3
THAMIRES DE MOURA SANTOS – C20GIA-0
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: SAT – Automação Industrial
Atividade Prática Supervisionada referente
ao curso de Administração apresentado à
Universidade Paulista.
Orientador: Professor Zelito Sampaio
Aprovado em:
___/___/_____ - _____________________
Professor Orientador Zelito Sampaio
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
___/___/_____ - _____________________
Professor:
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
___/___/_____ - _____________________
Professor:
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
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DEDICATÓRIA
Cada membro desse grupo dedica esse trabalho um para o outro, pois através do
esforço empenhado ao elaborar esse estudo, pudemos descobrir sentimentos que
nenhuma força poderá apagar, muito menos nos fazer esquecer. Agregamos
também essa dedicação aos nossos companheiros, nossos pais e professores, em
especial, o Professor Orientador Zelito Sampaio, o qual nos auxiliou em todo tempo.
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AGRADECIMENTOS
A gratidão, primeiramente, vem a Deus que nos coloca de pé todas as manhãs, nos
dando esperança para prosseguir em todos os nossos planos, sonhos e projetos.
Agradecemos à empresa SAT – Automação Industrial, ao Bruno Prates e ao
Ariovaldo Leite Jr. por nos receber tão carinhosamente e nos fazer conhecer com
efetividade como relacionar-se com os clientes. Através dessa organização
elaboramos este estudo e crescemos como indivíduo. Agradecemos aos nossos
companheiros, pais, amigos e professores pelo apoio recebido.
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“Seus mais insatisfeitos clientes são
sua maior fonte de aprendizado.”
(Bill Gates)
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RESUMO
Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um
produto ou um serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca
sentimentos positivos e fortalecedores - como credibilidade, segurança,
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