GESTÃO PARA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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TOSHIRO E O CRM

Toshiro queria aumentar as vendas da mercearia e deixar o freguês contente.

Como o pessoal gostava de comprar fiado encomendou umas cadernetas,

carimbando nas capas a sigla: "CRM - Caderneta de Registro Mensal".

Era nelas que controlava as contas dos fregueses. Logo a CRM ficou popular no bairro. "Anota

aí na CRM dois quilos de tomate para a patroa", ordenava a Benedita. "Minha mãe mandou

perguntar quanto vai pagar de CRM este mês", chegava o recado na boca da Silvinha.

Mas a caderneta não servia apenas para cobrar os fregueses. Era a sua bola de cristal.

Naquelas linhas o japonês enxergava muito mais do que o total a receber no final do mês. Ele

identificava ciclos de comportamento do freguês, suas preferências, a associação dos

produtos adquiridos e muitas outras coisas. Até a data de aniversário e idade das crianças ele

sabia, pelo número da velinha comprada na véspera.

Só de olhar na caderneta Toshiro sabia quando oferecer novidades para o freguês. A data

escolhida para pagar era a mesma em que a freguesa estava com a carteira mais cheia. E

aberta a sugestões. Identificar preferências e associações de produtos também ajudava a

vender.

A freguesa levava sempre banana e aveia? Toshiro criava pacotes promocionais com um

terceiro produto em promoção. Um vidro de mel ou uma lata de farinha láctea, para criar novos

hábitos na família. E diminuir o estoque.

A freguesa comprava sempre tomate? Dá-lhe campanha promovendo o macarrão e o queijo

ralado. Fazia tempo que não levava azeite? Era só lembrá-la de que o azeite sempre acaba na

hora da salada. A última compra foi há muito tempo? O Toshiro ligava avisando que a laranja

estava em promoção. E o freguês ia lá buscar, só porque o Toshiro se preocupou em ligar.

Até o Pepe, do açougue ao lado, criou sua própria caderneta CRM para

acompanhar a preferências da freguesia. Logo Toshiro e Pepe trocavam informações de

suas CRMs, para ganho mútuo. E o Manoel da padaria acabou aderindo ao sistema. Seguido

pelo Alcebíades do boteco. Cada um passou a ser um agente de uma pequena rede de troca

de informações.

O Toshiro vendeu carvão e sal grosso para o doutor Januário? O Pepe era

logo avisado e ia preparando a carne que o doutor gostava. O Manoel aumentava

a receita do pão. E o Alcebíades colocava mais cerveja para

gelar. Cada comerciante sabia prever a próxima compra, para fazer a próxima oferta e

exceder a expectativa do freguês.

Todos prosperavam. Os fregueses estavam contentes.

Isso até o filho do Toshiro voltar da capital. Da faculdade, com diploma e tudo, e virar

consultor do pai, enquanto não encontrava