Gestão Em Rh

Sugerimos planos para maximizar rentabilidade com eficiência operacional, conhecer os clientes e antecipar as suas necessidades, investindo em programas de treinamento e desenvolvimento, remuneração e benefícios. Para conseguir maiores resultados procurar desenvolver estratégias de satisfação e motivação de empregados, a fim de atender aos seus anseios e expectativas, tornando-os verdadeiros parceiros do negócio. Aumentar Cross Selling, ou seja, venda de produtos ou serviços paralelos ou acessórios, que é uma técnica fundamental, quando utilizada corretamente, permite, adicionar valor intrínseco à nossa venda, eliminando questões de concorrência e criando um diferencial de mercado, que trará um lucro adicional em cada venda. Identificar tendências do mercado e novas oportunidades. Ser eficiente na comunicação interna incluindo conceitos de comunicação nos treinamentos internos, para que os colaboradores aprendam a usar a ferramenta comunicação. Ter excelência na gestão de pessoas, para transformar cada pessoa em um centro de excelência é preciso que ela adquira competências individuais, técnicas e sociais através de uma aprendizagem constante e ininterrupta, seja liderada e impulsionada, seja direcionada para metas e objetivos, esteja engajada e motivada, receba incentivos e recompensas pelas suas conquistas e se sinta fazendo parte integrante da turma. Olhar cada indivíduo é importante por que cada pessoa é em si um universo, um mundo diferente, um poderoso sistema de aprendizagem e inteligência. Mas é igualmente importante ver o todo organizacional, ou seja, o universo de indivíduos e grupos, cada qual dando a sua parcela de contribuição. Este é um paradoxo da empresa moderna.

Para a satisfação dos clientes: Os clientes devem ser tratados com atenção, cortesia e respeito. Devem existir funcionários em número suficiente para atender aos clientes. Os cartazes e cartazetes do mercado precisam ter um padrão estético adequado ao público que a frequenta, ser claros e estar bem afixados; A impressão nos cupons fiscais deve estar legível para o cliente, não deixando dúvidas sobre quantidades e preços, É importante que balconistas conheçam verdadeiramente os produtos que vendem, para poder orientar os clientes e inspirar confiança em suas opiniões; Deve-se, apesar de todas as dificuldades naturais, manter-se um estoque permanente de moedas e cédulas fracionárias, para se dispor de troco em quantidade adequada; -Telefonistas, atendentes, balconistas, devem ser educados e gentis com os clientes, lembrando-se sempre das palavras mágicas: por favor e muito obrigado; Os uniformes devem estar limpos e sem furos, rasgões ou manchas; -Balcões refrigerados e congelados devem ter atenção permanente em relação à sua temperatura e limpeza, para evitar oferecer-se aos clientes produtos fora da condição exigida para sua conservação; A loja precisa dispor de cestos de lixo em quantidade suficiente para estimular clientes e funcionários a não jogar lixo ao chão ou em qualquer outro lugar; Os pesos de produtos com peso variável devem estar de acordo com as normas do INMETRO, devendo as balanças serem aferidas regularmente; No trabalho de reposição, deverá se respeitar a regra ‘PEPS”: o primeiro a entrar, será o primeiro a sair. Ou seja, produtos mais antigos à frente dos produtos mais novos; -Carros e cestinhos de compras precisam ser mantidos bem limpos sendo que os últimos com rodas engraxadas e com pleno movimento; A limpeza geral da loja deve ter atenção especial, sendo mais marcante quanto maior for o nível de exigência dos clientes. Especial atenção deve ser dada aos banheiros (não somente dos clientes) que costumam ser vistos pelos clientes com o “cartão de visitas” da loja;

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