IMPLANTAÇÃO DE UMA CENTRAL DE TMKT

IMPLANTAÇÃO DO TELEMARKETING

A ECOPLAST decidiu implantar seu setor de TELEMARLETING com as seguintes características:

 Atuação ativa, com abordagem leve, persuasiva, mas determinada;

 Objetivo a ser atingido pelo TMKT: identificar o cliente que tem interesse em adquirir nossos produtos, obter as informações necessárias para nós e despertar o interesse em fazer negócios;

 O TMKT não terá conhecimento técnico dos produtos e nem fechará vendas. Estes posicionamentos serão de responsabilidade da área comercial.

INFRA-ESTRUTURA NECESSÁRIA

Serão necessários os seguintes itens:

1) 1 linha de telefone de uso exclusivo do TMKT;

2) 1 aparelho de telefone com discador e headset;

3) 1 microcomputador conectado a rede e a Internet;

SCRIPT ELABORADO

Como já foi posicionado, a abordagem será leve e persuasiva. Portanto, o TMKT deverá persistir nos contatos tantas quantas vezes o cliente reprogramar.

Colocamos como deve ser feito a iniciação dos contatos pela operadora:

 APRESENTE-SE

Cumprimentos / Nome / Empresa

Fale devagar, com boa dicção

OBSERVAÇÃO: Nunca diga: OI, Alô, etc....

 TRANSFORME SEU INTERLOCUTOR NUM ALIADO

Pergunte (ou confirme) o nome dele.

OBSERVAÇÃO: Siga rigorosamente o seguinte horário de abordagem:

NA PARTE DA MANHÃ: das 09:00 às 11:45

NA PARTE DA TARDE: das 13:15 às 17:15

Somente faça exceção se for solicitação do cliente.

 SEJA SEGURA E CONFIANTE. VOCE ESTÁ OFERECENDO VANTAGENS AO CLIENTE

Diga que você representa uma indústria de laminados plásticos especialista em proporcionar soluções em toda a linha de produto, uma vez que é uma indústria. Desta forma, queremos apresentar, através de nossa área comercial, propostas de negócios visando participar do quadro de fornecedores empresa.

 ATINJA SEU OBJETIVO. OBTENHA AS INFORMAÇÕES E COMBINE A TROCA DE AMOSTRAS DE PRODUTO.

Neste ponto do contato inicie a conclusão de seu trabalho.

Faça algumas perguntas sutis e inteligentes: e outra pergunta direta.

As perguntas sutis, se o cliente proporcionou espaço durante o diálogo até aqui, são:

Quais produtos de nossa linha de fabricação o Sr. utiliza?

Quais seus consumos mensais?

A pergunta direta é:

O Sr.