Intangibilidade Dos Servicos

1 INTRODUÇÃO

Neste trabalho vamos falar sobre a Academia Via Forma, onde nos mostrara como agir e pensar para ter sucesso e poder realizar uma boa administração na empresa com as disciplinas de marketing, negociação e pesquisa de mercado, onde cada uma delas se em caixa nas situações cotidianas do dia a dia dentro da empresa, podendo resolvê-las da melhor forma possível para que não faça ou tome alguma decisão precipitadamente. Também as varias situações onde nem sempre oque planejamos dará certo, com alguns erros podemos aprende-los a resolve-los da melhor forma possível.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 MARKETING I

2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvolvida

Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. É o conjunto de conhecimentos necessários para estimular a venda de produtos e serviços, detectando e aproveitando as oportunidades de mercado, com o objetivo de satisfazer o cliente e obter retorno para determinada marca, empresa ou pessoa. Cabe ao profissional traçar e executar estratégias para alcançar os objetivos que a empresa deseja atingir, como lealdade à marca, boa imagem do produto e lucratividade. Pode atuar em qualquer tipo de organização, desde departamentos de marketing de grandes empresas até institutos de pesquisa e órgãos públicos. Está habilitado também para prestar assessoria a pequenos e médios negócios, nos quais sua principal função é promover a marca e o lançamento de produtos, definindo, por exemplo, as estratégias, o público-alvo e o preço a ser estabelecido. Trabalha ainda com pesquisa de mercado, coletando e analisando dados sobre o perfil do consumidor e o ambiente socioeconômico, na inovação de produtos que já existem e necessitam de atualização e com merchandising.

2.2 MARKETING II

2.2.1 Público-alvo de uma academia

O publico alvo de uma academia são as pessoas que tem interesse em manter seu corpo bonito e sarado com saúde, ela procura pessoas que querem fazer exercícios, ter uma vida saudável e que gostam de praticar exercícios. A resposta também para o publico que uma academia busca trata se de uma questão de marketing que conhecemos como posicionamento mercadológico, este conceito se refere ao lugar que o produto, o negocio e o serviço que ocupam na mente do consumidor. Definir o publico alvo passa por identificar as necessidades da sociedade que ainda não estão completamente atendidas.

2.2.2 Definição de “SERVIÇO”

O Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejo e necessidades dos consumidores ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.

Definimos serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente e pressupõe uma relação de contato direta entre empresa/consumidor.

Os serviços possuem as seguintes características que têm interesse para o marketing como Intangibilidade, perecibilidade, heterogeneidade, simultaneidade e a participação do cliente no processo.

2.2.3 INSEPARABILIDADE dos Serviços

A inseparabilidade é uma das características mais curiosa de um serviço, ela tem uma certa conexão com as pessoas que prestam o serviço, quem o recebe e os outros clientes que também compartilham deste serviço.

A inseparabilidade se da pela conexão física entre o prestador de serviço com o serviço que é prestado, com o envolvimento direto do cliente no processo de produção do serviço e o envolvimento de outros clientes no processo.

Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, o que implica numa grande interação entre fornecedor e cliente.