MISSÃO, VISÃO E VALORES.

MISSÃO:

A missão de uma determinada empresa seria uma “auto definição” organizacional e também uma forma de “justificar sua existência” relacionado diretamente a “quem a empresa atende”, “para o que ela deve servir”, que “demanda” ela atende, seja em termos de clientes, mercado ou sociedade funcionando como “bússola” orientadora que evita desperdício de tempo e esforços.

Compreende-se que a declaração de missão fala da empresa, seus serviços e sua razão de ser.

Algumas definições:

“Quem somos nós? O que fazemos? E por que fazemos o que fazemos?” (Chiavenato)

“Missão: razão de ser da empresa. Conceituação do horizonte, dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar no futuro”. (Oliveira).

Exemplos de Missão:

• Correios: Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo.

• Viação Progresso: Encantar nossos clientes para que possam confiar suas vidas em nossas mãos, tendo como princípios a segurança e o atendimento exemplar.

VISÃO:

É a representação de um sonho, o caminho que se deseja percorrer e como espera ser vista por todos diante de um plano, ou seja, uma meta a qual a organização descreve o que quer realizar objetivamente num prazo determinado. É mutável e representa algo concreto a ser alcançado em sintonia com sinais de mudança, na identificação de oportunidades e ameaças, e assim direcionar os esforços, transformando-os em fato concreto.

Algumas definições:

“A visão representa o destino que se pretende transformar em realidade.”(Souza)

“A imagem que a organização tem de si e do seu futuro.” (Chiavenato)

Exemplos de visão:

• Correios: Ser uma empresa de classe mundial.

• Viação Progresso: Ser uma empresa reconhecida como referência por sua excelência operacional em transporte.

VALORES:

São princípios que servem de guia, ou critério para os comportamentos, atitudes e decisões de todas as pessoas que no exercício de suas responsabilidades estejam executando a Missão na direção da Visão. São os valores que devem nortear as ações e a conduta de quem trabalha na organização e o que o público pode esperar da organização.

Algumas definições:

“Uma crença que orienta julgamentos e ações por meio de objetivos específicos e imediatos”. (Rokeach).

“Princípios que guiam a vida da organização”. (Tamayo e Mendes).

Exemplos de valores:

• Correios: Ética, meritocracia, respeito às pessoas, compromisso com o cliente, sustentabilidade.

1. Ética, pautada na transparência em seus relacionamentos e em boas práticas de governança;