Magazine Luiza

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DANIELA DE LIMA

DENER JOSÉ

MARCIA TATHIANE DA SILVA RIBEIRO MANTOVANI

RENATA CRISTINA TORREZAN

RENATA SILVA DOS SANTOS

TACIANE FILIPPIN

ANÁLISE DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL

DA EMPRESA MAGAZINE LUIZA S/A

MARINGÁ

2010

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ

DANIELA DE LIMA

DENER JOSÉ

MARCIA TATHIANE DA SILVA RIBEIRO MANTOVANI

RENATA CRISTINA TORREZAN

RENATA SILVA DOS SANTOS

TACIANE FILIPPIN

ANÁLISE DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL

DA EMPRESA MAGAZINE LUIZA S/A

Estudo de Caso apresentado ao Centro

Universitário de Maringá, como requisito

parcial à conclusão da disciplina Organização,

Sistemas e Métodos do curso de graduação

de Administração.

Orientação: Professora Marilicy Maia Guerra

Cardoso.

MARINGÁ

2010

LISTA DE ANEXOS

Anexo 1 – Logotipo do Magazine Luiza ............................................................... 77

Anexo 2 – Slogan do Magazine Luiza .................................................................. 77

Anexo 3 – Prêmios e reconhecimentos ............................................................... 78

Anexo 4 – Primeira loja convencional do Magazine Luiza ................................... 78

Anexo 5 – Atual sede administrativa e escritório central ..................................... 79

Anexo 6 – Organograma do Grupo Luiza ............................................................. 79

Anexo 7 – Organograma do Magazine Luiza ....................................................... 80

Anexo 8 – Organograma área financeira ............................................................. 80

Anexo 9 – Organograma área logística ............................................................... 81

Anexo 10 – Centro de distribuição ....................................................................... 81

Anexo 11 – Mapa logístico – centro de distribuição ............................................. 82

Anexo 12 – Localização nacional das lojas por pontos de vendas ....................... 82

Anexo 13 – Organograma área de compras ........................................................ 83

Anexo 14 – Organograma área de tecnologia da informação .............................. 83

Anexo 15 – Organograma área de humanas ....................................................... 84

Anexo 16 – Organograma área de vendas e marketing ....................................... 84

Anexo 17 – Loja convencional.............................................................................. 85

Anexo 18 – Loja virtual ......................................................................................... 85

Anexo 19 – Loja shopping .................................................................................... 86

Anexo 20 – Lounge .............................................................................................. 86

Anexo 21 – E-commerce ...................................................................................... 87

Anexo 22 – Televendas ........................................................................................ 87

Anexo 23 – Organograma área do SAC ............................................................... 88

Anexo 24 – Departamentalização territorial (organograma) ................................. 88

Anexo 25 – Relação de gerências regionais ........................................................ 89

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................ 7

2. REVISÃO DA LITERATURA .................................................................. 8

2.1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL .......................................................... 8

2.1.1. Conceito ................................................................................................ 8

2.1.2. Componentes da Estrutura Organizacional ........................................ 10

2.1.3. Condicionantes da Estrutura Organizacional ..................................... 11

2.2. DEPARTAMENTALIZAÇÃO .................................................................... 12

2.2.1. Conceito ................................................................................................. 12

2.2.2. Tipos de Departamentalização ............................................................ 13

2.2.3. Departamentalização Territorial ........................................................... 13

2.2.3.1.