Medidas De Desempenho

No mercado cada vez mais competitivo e acirrado, com um público de consumidores e clientes cada vez mais exigentes, essa realidade trouxe a necessidade de que as tomadas de decisões estratégicas, que antes podiam ser feitas em um ritmo mais lento, fossem aceleradas. A partir desta necessidade, algumas empresas passaram a adotar diferentes métodos que permitissem acelerar a obtenção de dados sobre o desempenho organizacional de modo que os administradores pudessem corrigir rumos e planejar mudanças e reações aos concorrentes.

A empresa que não adota uma forma adequada de mensuração e avaliação de desempenho encontra dificuldades em comunicar suas expectativas com relação ao desempenho aos subordinados. Também não consegue saber o que realmente está se passando dentro da organização, não identifica falhas, com isso não pode fornecer feedbacks adequados e nem será possível identificar o desempenho a ser recompensado.

Existem muitas razões para o emprego de uma avaliação do desempenho organizacional voltada para um enfoque multidimensional. Dentre elas pode-se considerar a dificuldade de obtenção de lucro, devido à forte concorrência, a necessidade de prestar informações com 4 mais clareza e periodicidade para os analistas e investidores, o aumento da importância dada aos clientes e a necessidade de acompanhamento de avanços tecnológicos. O desempenho do negócio é um balizador para as pesquisas referentes a estratégias administrativas, provocando uma busca contínua pelo estabelecimento dos resultados deste desempenho para a condução estratégica das organizações. A operacionalização deste desempenho é feita através de uma grande variedade de métodos.

Assim a avaliação do desempenho, torna-se um elemento fundamental para este processo de controle gerencial de qualquertipo de negócio. As medições são o ponto de partida para o aperfeiçoamento da própria empresa, porque permite ao administrador saber quais são as metas da empresa.

Para se aplicado dentro da organização, a medida de desempenho deve estar alinhada com as estratégias e objetivos da organização, pois caso contrário se torna uma ferramenta desnecessária, uma vez que umas das importantes característica da Medida de desempenho promover um feedback rápido e simples sobre o aproveitamento das demais estratégias adotadas na empresa.

Existem alguns critérios dos quais a medida de desempenho deve passar para que seja considerada uma boa medida, as quais devem:

 Ter clareza nos objetivos;

 Refletir nas metas especificas;

 Ser relevantes;

 Pertencer ao ciclo completo e fechado do controle;

 Focalizar melhoramento;

 Manter seu significado ao longo prazo;

2.Referencial teórico

Diversos autores propõem classificações para as medidas de desempenho nas seguintes categorias:fontes de dados (interna ou externa); tipo de dado (subjetivo ou objetivo) -Benchmark ou Self-Referenced, e orientação do processo-entrada ou saída. Também há outras classificações para as medidas de desempenho financeiras e não financeiras, satisfação dos Stakeholders da empresa. [1]

Para Carpinetti, algumas vantagens que podem trazer para uma organização com o uso de um Sistema de Medidas de desempenho, são ”fornecer informações, auxiliar no processo gerencial, apoiar processos de melhoria, comparar o desempenho entre empresas ou entre setores de empresas e influenciar comportamentos”. [2]

No entanto para Bourne os principais problemas encontrados na implantação de um Sistema de Medidas de desempenho são as resistência das pessoas envolvidas com a falta de disciplina em medir o dia-a-dia, problema com o sistema de informação e falta de comprometimento da alta gerencia e diretoria. [3]

A respeito dos indicadores de desempenho, Kingeski diz que são meios de detectar ou reconhecer a presença e a intensidade ou frequência de certas atividades, produtos ou fatos, convertendo-os em informação. Por tanto afirma que primeiro deve saber o que medir e através de um padrão comparativo analisando-se os resultados. [4]

Os indicadores de desempenho tem um potencial de apoiar a tomada de decisões”assertivas” e processos de melhorias. Portanto, essas melhorias devem atribuir para o aprendizado organizacional e estar presente para todos os membros da empresa.

Para Martindell o processo deve ser iniciado com a Formulação, definindo-se: a) como iniciar o processo de avaliação; b) qual será a lógica desse processo; c) como transformar observações factuais em termos de avaliações objetivas. [5]

A mensuração do desempenho deve seguir cinco premissas:

a) o escopo do projeto de mensuração são os componentes da organização e não os indivíduos;

b) deve ser orientado para definir indicadores de desempenho e não padrões de desempenho;

c) a mensuração servirá para suplementar e não suplantar o julgamento dos administradores,

d) a mensuração deve atender tanto aos objetivos de curto quanto de longo prazo;

e) a mensuração deve ocorrer em todos os níveis da estrutura organizacional.

Várias etapas são previstas no processo de mensuração do desempenho, destacando-se:

a) medida do desempenho real;

b) comparação do desempenho real versus o padrão;

c) correção dos desvios eventuais;

d) estabelecer as especificações de eficácia e eficiência do processo;

e) estabelecer metas empresariais;

f) estabelecimento dos padrões de desempenho;

g) enfoque por ordem nas entradas e no processamento de recursos, nas saídas e, por último, nos resultados.

Por fim segundo Neely a medida de desempenho é vista, então como parte integrante do ciclo de controle estratégico que ajuda os gestores a identificar bons desempenhos e torna explicito os trade-offs entre lucros e investimentos. [6]

2.1 Indicadores

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