PROJETO DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIO

PROJETO DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIO

Feira do Empreendedor

São Paulo, 2014

PROJETO DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIO – FEIRA DO EMPREENDEDOR

Trabalho de Projeto de Extensão universitário elaborado para o mercado empreendedor, e apresentado na feira do empreendedor 2014 na Universidade Nove de Julho.

Orientador: Professor Marcelo Dias

São Paulo, 2014

Dedicamos esse trabalho a todos os professores do 3º semestre de Administração da universidade, pelo apoio e paciência que tiveram conosco no decorrer do projeto, e à Universidade Nove de Julho pelo suporte prestado.

Agradecimentos

Agradecemos a todos os nossos professores que contribuíram e enriqueceram nossos conhecimentos em nossa vida acadêmica e profissional.

Ao nosso atual orientador, Marcelo Dias, por nos ajudar com seus ensinamentos, dinamismo, e nos forçar a pensar sobre o que e como deveria ser feito nosso projeto.

Ao professor Roberto Vidal, por parar suas aulas para nos ajudar a elaborar e melhorar nossas ideias.

A professora Rosangela Lolo, pelas dicas e por nos deixar criar nosso próprio material de comunicação.

Ao professor André Medrada, pelas aulas divertidas, temas polêmicos e suas experiências compartilhadas.

Ao professor Wilson, por nos mostrar que a economia não é um bicho de sete cabeças, pelas risadas e caveirinhas.

E a todas as pessoas, pais, irmãos e amigos, que nos ajudaram a realizar o projeto.

Sumário

1. INTRODUÇÃO.........................................................................................6

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA E DO SERVIÇO........................................7

2.1 Missão................................................................................................7

2.2 Visão...................................................................................................7

2.3 Valores ...............................................................................................7

2.4 Responsabilidade socioambiental ..................................................7

2.5 Localização .......................................................................................7

2.6 Objetivos ...........................................................................................8

3. ANÁLISE DO AMBIENTE MERCADOLÓGICO .....................................9

3.1 Ambiente interno .............................................................................9

3.2 Ambiente externo (macroambiente) ............................................12

3.3 Ambiente interno (microambiente) ..............................................15

4. SEGMENTAÇÃO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ...........17

5. PESQUISA OPERACIONAL ...............................................................18

6. ANÁLISE DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR (DIREITO) .................19

7. POSICIONAMENTO DA MARCA .........................................................22

8. ESTRATÉGIAS DO MARKETING DE SERVIÇOS (7PS) ....................23

8.1 Produto (Flor dos serviços) ..........................................................23

8.2 Distribuição (Praça) .......................................................................26

8.3 Promoção (Comunicação Empresarial) .......................................26

8.4 Preço ...............................................................................................30

8.5 Processo ..........................................................................................31

8.6 Physical Evidence .........................................................................32

8.7 Pessoas ...........................................................................................34

9. ANÁLISE ECONÔMICA (ECONOMIA) .................................................39

10. PLANO FINANCEIRO (ANÁLISE DAS DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS) .........................................................................................39

11. CONCLUSÃO ........................................................................................42

12. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .....................................................43

1. Introdução

O objetivo do estudo deste trabalho é a criação de um serviço intangível, novo ou inovador, para a Feira de Extensão, que é voltada para o mercado empreendedor.

A ideia proposta foi um serviço funerário diferenciado. Criou-se uma funerária para o público LGBT. Pensou-se nesse serviço, pois