Plano de Comunicação Rádio Taxi Capital
Por: lastra • 8/4/2016 • Trabalho acadêmico • 4.814 Palavras (20 Páginas) • 370 Visualizações
CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIBRASIL
ESCOLA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
Claudemir dos Santos, Fábio Lastra e Michel Santiago
PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA A EMPRESA RÁDIO TÁXI CAPITAL
Curitiba
NOVEMBRO/2015
CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIBRASIL
ESCOLA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
Claudemir dos Santos, Fábio Lastra e Michel Santiago
PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA A EMPRESA RÁDIO TÁXI CAPITAL
Trabalho acadêmico à disciplina de Planejamento
de Comunicação como requisito parcial de obtenção
de nota no curso de Relações Públicas – 6º período
sob a orientação da professora Maria Paula.
CURITIBA
NOVEMBRO/2015
- SUMÁRIO EXECUTIVO
Este plano de comunicação tem como finalidade o direcionamento a empresa Rádio Táxi Capital para nortear o alcance dos objetivos com base na missão, visão, valores e posicionamento da empresa.
O principal objetivo a ser alcançado é estabelecer integração entre seus interlocutores, fidelizar e ampliar sua cartela de clientes e parceiros. O alcance deve ser conquista com qualidade nos serviços prestados, respeitando as necessidades e expectativas dos seus públicos.
As informações aqui registradas foram retiradas no site oficial da Rádio Táxi Capital. Com base nelas, fizemos um raio x das principais qualidade e falhas de comunicação da empresa, demonstramos por meio da análise de ambiente , as oportunidades e ameaças no alcance dos objetivos propostos.
- HISTÓRICO DA EMPRESA:
A Rádio Táxi Capital foi fundada no dia 29 de outubro de 1984 na cidade de Curitiba. São mais de 30 anos de atuação, a empresa vende a imagem de uma empresa que oferta serviços de alto padrão. Desenvolve e implanta soluções personalizadas como diferenciais em todo o negócio. Para garantir este padrão de excelência foram investidos R$ 1 milhão de reais em tecnologia e infraestrutura: atendimento 24 horas, voucher eletrônico, Táxi na Web, convênio, aplicativo próprio e motoristas credenciados. Atualmente a cooperativa realiza mais de 5 mil corridas diárias. O Call Center oferece uma estrutura de padrão internacional, segundo a empresa, com 80 atendentes altamente qualificados que através de um moderno sistema de despacho de corridas aperfeiçoam o processo. Quando o cliente solicita um táxi é localizado o veículo mais próximo e os dados da corrida são enviados para o terminal interno do veículo. Os taxistas da Rádio Táxi Capital contam com o auxílio para a localização de endereços via satélite. O sistema além de rastrear os locais procurados, está integrado com a Central Rádio Táxi Capital. Ao efetuar a chamada, o usuário terá informações disponíveis quanto à distância em quilômetros e ao tempo que o táxi levará para chegar ao local solicitado, diminuindo em média 50% o tempo de atendimento. O sistema GPS Corporativo é utilizado nos 300 carros da associação. Mais de 700 motoristas possuem treinamento especializado, para uma direção segura e confiável. A empresa dispõe de motoristas bilíngues para atendimento preferencial. A frota é composta por 300 carros com no máximo 2 anos de uso. Aproximadamente 80% da frota possuem máquinas de cartão de crédito e débito, Visa e Mastercard. A empresa foi pioneira no setor ao desenvolver ações de responsabilidade social, entre os destaques, está o repasse de R$ 1,00 por corrida para os Amigos do Hospital de Clinicas – H.C.
- ANÁLISE SITUACIONAL
3.1 Macroambiente
3.1.1 Ambiente Demográfico:
A população de Curitiba segundo o senso do IBGE de 2010 é de 1,75 milhão de habitantes, sendo a oitava maior cidade do Brasil. No Paraná é o maior município em habitantes, representando 16,5% da população paranaense. A taxa de crescimento da população chegou a 5,3% ao ano na década de 70 e hoje representa 1%. Em relação a composição etária, a faixa de 20 a 34 anos concentra 28% da população curitibana. O sexo feminino representa 52,33% e o masculino 47,67% da população total. A população de Curitiba é distribuída em 75 bairros, sendo a Cidade Industrial concentra 11¨% dos moradores. A taxa de fecundidade gira em torno de 1,58 e natalidade 13,48. A mortalidade está em 5,53.
3.1.2 Ambiente econômico:
O PIB de Curitiba representa R$ 59,2 bilhões, a capital paranaense registrou alta de 55% neste item entre os anos de 2007 e 2012. A renda per capita de Curitiba é de R$ 33,3 mil. A renda média do curitibano é de R$ 3.774,19. Em relação à distribuição de renda, a maior concentração está nas classes A1, A2, B1 e B2, correspondendo por 44% da população economicamente ativa. A partir de 2014, a economia brasileira entrou em queda, principalmente a indústria apresenta dificuldades e na capital paranaense é concentração do maior polo automotivo do Paraná.
3.1.3 Ambiente político-legal:
Na Câmara Municipal de Curitiba existe uma bancada forte comporta por vereadores, vários parlamentares com envolvimento nos títulos de concessão das licenças de táxi da cidade. Esse envolvimento gera protecionismo contra iniciativas de desregulamentação do serviço de táxi, entre os exemplos, o Uber que foi rejeitado há dois meses. Avançam na capital, campanhas que motivam as pessoas a deixar o carro em casa. Entre as iniciativas está a valorização do transporte coletivo (ônibus e táxi) e o uso de outros veículos de mobilidade (bicicleta). Várias restrições de tráfego estão sendo impostas: diminuição das vagas de estacionamento, implantação da via calma e da faixa exclusiva para o ônibus. Na balada, a lei seca chegou para valer, deixar o carro em casa é requisito obrigatório por conta das multas e a perda do direito de dirigir.
3.1.4 Ambiente de recursos físicos, geográficos e naturais:
As chuvas em Curitiba são abundantes durante o ano todo, sem a ocorrência de uma estação seca. As frentes frias trazem tempestades tropicais de verão e ventos frios no inverno. O índice pluviométrico é de aproximadamente 1.480 milímetros anuais, sendo o mês de janeiro o mais chuvoso do ano (172mm), segundo os dados do Simepar (Instituto Meteorológico do Paraná).
3.1.5 Ambiente tecnológico:
A capital paranaense é um dos polos brasileiros de Inovação Tecnológica. De acordo com o CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico), os recursos empregados em inovação tecnológica cresceram mais de 64% frente a 49% da média nacional. As empresas inovadoras do Paraná passam de 2,9 mil. O Paraná é o segundo estado que mais inseriu novos produtos no mercado mundial. Com esses fatores explica o uso crescente de aplicativos desenvolvidos para agilizar a mobilidade urbana. Quase todas as rádios táxis da capital já utilizam aplicativos para a interação com o cliente durante a compra dos serviços. Mais de 40% da população curitibana utiliza algum aplicativo nas redes sociais.
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