Pro inter IV (relatório final)
Por: celio1212 • 18/11/2017 • Trabalho acadêmico • 4.752 Palavras (20 Páginas) • 249 Visualizações
UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
Curso de Tecnologia em Marketing
POLO: São Sebastião – Distrito Federal
ACADÊMICO: DIVINO EFIGENIO PEREIRA DE LIMA – RA: 9918005821
TUTOR A DISTÂNCIA: Adriana Barbosa
RELATORIO FINAL DO PROINTER
CAMPO GRANDE-MS
2017
ACADÊMICO: DIVINO EFIGENIO PEREIRA DE LIMA – RA: 9918005821
TUTOR A DISTÂNCIA: Adriana Barbosa
RELATÓRIO FINAL DO PROINTER
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Marketing do Centro de Educação a Distancia - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito final para obtenção de nota na disciplina. (Pro Inter) Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia I (PROINTER IV).
CAMPO GRANDE-MS
2017
INTRODUÇÂO 4
1. COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR 5
2. GESTAO DE RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR 7
FASE. 1 RELAÇÃO QUE A EMPRESA QUER TER COM SEUS CLIENTES 8
FASE. 2 SOLUÇÃO TECNOLOGICA MAIS ADEQUADA 11
FASE. 3 DEFINIÇÃO DAS ALTERAÇÕES NOS PROCESSOS DA EMPRESA 12
FASE. 4 IMPLEMENTAÇÃO 14
CONSIDERAÇÕES FINAIS 18
REFERENCIAS 19
INTRODUÇÂO
O consumidor esta cada vez mais querendo agilidade, fluidez, conforto e segurança nos locais que ele escolhe para visitar, e isso faz com que as empresas tendem a se aperfeiçoar cada dia mais para levar a seu publico consumidor, o melhor atendimento com as melhores condições.
Para realizar tais mudanças as empresas tentem a implantar o CRM em seu negocio, e para isso é necessário uma series de mudanças que serão apontadas no desenvolvimento deste.
Deixando bem claro que tais mudanças competem e dependem 100% das pessoas, portanto um treinamento de qualidade e essencial para o sucesso do programa.
Ressaltando também como se comporta o consumidor e como ele encara o mercado e como quer ser tratado, quais locais o publico deseja freqüentar, o relacionamento das empresas com os consumidores e como elas agem para conquistá-lo.
Este trabalho tem como intuito também, mostrar as fazes de adesão de um sistema de software dentro de uma empresa, custos, o que deve ser feito, como achar a melhor ferramenta para atender melhor sua empresa, e como implementar tais recursos na mesma.
1. COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
O consumidor está cada vez mais exigente principalmente na forma que o mesmo deseja ser atendido, com todo esse poder de compra em suas mãos que tem o consumidor, as empresas tendem a procurar novas ferramentas para atrair e fidelizar os mesmos, e para isso e necessário saber onde e como encontrar estes consumidores e qual estratégia usar para atraí-los.
Para isto e preciso conhecer alguns fatores que influenciam nas decisões de compra dos consumidores. Em primeiro podemos destacar o fator cultural. A cultura influencia diretamente no modo de compra de alguns consumidores, deste modo o negocio tem que se adaptar a estes publico que tende a vir de uma educação cultural típica de uma região ou típicas de grupos familiares, e tendem a escolher o que consumir, onde procurar e o que vai encontrar neste determinado local.
Outro fator importante é o social, que são pessoas que utilizam de grupos de referencia como família, amigos papéis sociais e status e temos também o fator pessoal tendo invista que cada indivíduo tem um pensamento único, cada pessoa em si tem sua opinião e gostos distintos que e reage de uma forma sobre estímulos idênticos, cada qual tem sua própria visão de como quer e deve ser tratado fazendo então com que as equipes de marketing tenham que se reinventar para atingir e fidelizar esse público.
Alguns influenciadores como rádios, TVs, jornais e hoje a internet em si contribuem de forma significativa para a decisão de compra do consumidor, portanto as propagandas se tornaram essenciais para o negocio, pois não podemos deixar de destacar que esses veículos de comunicação influenciam de modo direto nas decisões e isto deixa cada vez mais em evidencia o serviço de marketing da empresa que deseja atingir todas as classes consumidoras.
A cada vez que envelhece o ser humano vai mudando mais e mais seu jeito de pensar, e isto fica bem claro que a mesma linguagem que vai abordar e convencer um jovem não são a mesmas que vão convencer uma pessoa de idade, portanto e necessário também que se considere a idade e o estagio de vida dos clientes e possíveis clientes.
A personalidade é um fator que pode ser considerado de extrema importância, pois é ela que define cada modo de pensar de cada individuo, seus gostos, seus prazeres, suas opções entre outros, pois influenciam diretamente na decisão de compra do individuo.
Para entender melhor o consumidor, o empreendedor deve pesquisá-lo, saber de seus gostos, o que ele vê em relação ao seu negocio e aos concorrentes, o que ele espera do estabelecimento, quais são seus desejos e necessidades, são questões que devem ser abordadas antes mesmo de começar a planejar seu negocio.
Perceber e reconhecer como cada consumidor age, qual sua preferência de produtos, qual seu estilo de vida, o que ele busca realmente encontrar em um determinado estabelecimento comercial entre outros, são temas que devem ser abordados pelo profissional responsável por cada empresa, visando um melhor contato e uma melhor aproximação com o consumidor vindo dos empreendedores.
Do ponto de vista de marketing os grupos de referencia servem como marco para atitudes ou comportamentos específicos para indivíduos nas suas compras ou decisões de compra permitindo que pessoas ou grupos sirvam como ponto de comparação (SHIFFMAN & KANUK 2000).
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