Prointer Tecnologia Em Gestão Pública

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

Polo Passo Fundo – RS – Curso de Gestão Pública – Prointer II

Relatório Parcial

Passo Fundo/RS

2013

Relatório Parcial

Relatório Parcial apresentado no Projeto Interdisciplinar do Curso de Tecnologia Gestão Pública na Faculdade Anhanguera, sob orientação do Tutor EAD Marcelo Sbaraine

Passo Fundo/RS

2013

1 APRESENTAÇÃO

Para a elaboração do projeto experimental de viabilidade para a implementação de um sistema de gestão ambiental e reciclagem de papel foi escolhida a empresa de serviços gráficos, Gráfica Bom Pastor, situada no município de Passo Fundo, Rio Grande do Sul.

O projeto de reciclagem de papel, incorpora novos valores incluindo de forma inovadora que papel não é lixo. Preocupando-se com o meio ambiente e com a qualidade de vida. Além disso, o projeto inovador na metodologia de implantação da prática reciclagem, incorporando a reutilização dos papéis e introduzindo uma nova sistemática de papéis, obtendo dessa forma o papel reciclado para a produção do novo produto da empresa.

2 DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO PESQUISADA

-Nome do Negócio: Gráfica Bom Pastor

- Razão para escolha do nome:

O Proprietário quis fazer uma homenagem ao criador a Deus por ser uma pessoa católica.

- Nome (s) e qualificação dos proprietários:

- Gerente de Produção

- Gerente de Vendas

- Gerente de Marketing

Lista detalhada dos pontos fortes e fracos da organização

INTERNO

Pontos Fortes

Pontos Fracos

- Empresa de pequeno porte, administrada pelo grupo familiar com direta influência em todos os setores.

- Falta de profissionais qualificados e maquinários da gráfica com valores elevados.

EXTERNO

Pontos Fortes

Pontos Fracos

- Região com grande mercado de empresas que utilizam produtos gráficos.

- Muitas concorrências no ramo gráfico ou afim.

Breve Histórico

A empresa existe há mais de 18 anos atuando no mercado de serviços gráficos, foi fundada pelo senhor Vilmar J. Ferrão no ano de 1992 em Passo Fundo e desde então vem prestando serviço de qualidade para seus clientes.

Fundamentos da Organização

Visão: Ser uma gráfica conhecida no mercado de impressão pela confiabilidade e rigor na pontualidade.

Missão: Ofertar produtos e serviços gráficos de qualidade, agir de forma ética, desenvolver produtos inovadores e prestação de serviço que atendam a demanda do cliente, conquistando um mercado regional visando sempre à satisfação do cliente.

Valores:

Satisfação do Cliente;

Qualidade dos serviços e produtos ofertados;

Compromisso com a necessidade do Cliente;

Ética e responsabilidade com os colaboradores;

Responsabilidade;

Comprometimento com a confiança;

Princípios:

Ética no trabalho e nas negociações;

Bom atendimento e respeito aos clientes;

Cooperação e trabalho em equipe;

Melhoria contínua;

Objetivos:

Atendimento diferenciado proporcionando mais satisfação ao cliente.

Fidelização do cliente, estando sempre comprometido com os mesmos.

Ter responsabilidade social.

Conquistar o mercado regional;

Fatores Chaves e /ou Críticos de Sucesso (FCS)

- Manter sempre a qualidade nos produtos e serviço

- Oferecer sempre produtos de qualidade.

- Fazer um constante trabalho de marketing da empresa e dos produtos.

- Facilitar o pagamento dos clientes.

Produto/Serviço

Produtos: cartão de visita, cartaz, folder, ingresso, nota fiscal, livros, revistas, jornais, pastas, catálogos, capas de cd e dvd, blocos de orçamento e ordem de serviço, tags,  enfim todo e qualquer material impresso para que os clientes possuam materiais personalizados.

Serviços: Impressão gráfica em todo o tipo de papel e envelopes; numeração de trabalhos, picote e acabamentos em geral.

Tecnologia de produção

Máquinas rotativas de produção em massa.

Fonte de tecnologia

Máquinas gráficas e computadores.

Matérias-primas

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