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QUESTIONARIO II GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS UNIP

Por:   •  29/2/2016  •  Trabalho acadêmico  •  1.867 Palavras (8 Páginas)  •  2.869 Visualizações

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Questionário Unidade II GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

Questionário Unidade II GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

  • Pergunta 1

0,25 em 0,25 pontos

[pic 1]

A adoção de determinada abordagem depende de certas condições da empresa. A adoção da abordagem de marketing diferenciada se dá quando:

Resposta Selecionada:

[pic 2]a.

alguma das seguintes situações é observada: a empresa pretende tornar-se líder em segmentos de mercado; a empresa está consolidada; a empresa tem porte, situação financeira e capacidade operacional para oferecer serviços diferenciados.

Respostas:

[pic 3]a.

alguma das seguintes situações é observada: a empresa pretende tornar-se líder em segmentos de mercado; a empresa está consolidada; a empresa tem porte, situação financeira e capacidade operacional para oferecer serviços diferenciados.

b. 

o número de compradores é limitado e estes necessitam de projetos individualizados.

c. 

a empresa tem recursos limitados para atender o mercado total ou oferecer serviços diferenciados.


d. 

existem concorrentes fortemente estabelecidos na maioria dos segmentos.

e. 

a empresa é pequena ou está iniciando suas atividades, mas dispõe de uma oferta com características específicas para algum segmento.

Feedback da resposta:

Resposta: A.

Comentário: a abordagem de marketing diferenciada é indicada quando a organização pretende tornar-se líder em segmentos de mercado, quando está consolidada ou dispõe de porte, situação financeira e capacidade operacional para oferecer serviços diferenciados.

  • Pergunta 2

0,25 em 0,25 pontos

[pic 4]

A empresa deve estabelecer a forma de abordagem de mercado a ser utilizada ao definir o mercado-alvo. Portanto, podem-se utilizar os conceitos de:

 

I - marketing de massa, também chamado indiferenciado, adotado quando a empresa decide abordar todo o mercado com uma única oferta de serviços, sem levar em consideração as diferenças entre os clientes.

II - marketing diferenciado, adotado quando a empresa decide abordar diversos segmentos de mercado, com ofertas diferenciadas de serviços.

III - marketing concentrado, adotado quando a empresa decide abordar um ou dois segmentos de mercado com uma oferta de serviço ideal para cada um, concentrando-se em grupos de clientes menores, cujas necessidades não estão sendo atendidas adequadamente, ou em clientes específicos, que demandam por ofertas personalizadas (marketing um a um ou one to one).

 

Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) correta(s):

Resposta Selecionada:

[pic 5]d. 

I, II e III.

Respostas:

a. 

I e II.

b. 

II e III.

c. 

I.

[pic 6]d. 

I, II e III.

e. 

II.

Feedback da resposta:

Resposta: D.

Comentário: a segmentação ajuda no entendimento da abordagem de mercado mais eficiente para a oferta a ser trabalhada.

  • Pergunta 3

0,25 em 0,25 pontos

[pic 7]

A escolha do local para montar a empresa é determinante para o sucesso. Não apenas é necessário prestar atenção ao fluxo de pessoas, mas também organizar o local de forma que seja acessível para os consumidores. A aparência do local faz também toda a diferença para o cliente. Qual dos 8 Ps trata da situação mencionada?

Resposta Selecionada:

[pic 8]c. 

Ambiente físico (physical environment).

Respostas:

a. 

Pessoas (people).

b. 

Processo (process).

[pic 9]c. 

Ambiente físico (physical environment).

d. 

Local e horário (place and time).

e. 

Elementos do produto (product elements).

Feedback da resposta:

Resposta: C.

Comentário: a aparência do local onde os serviços são fornecidos pode impactar significativamente sobre o serviço e a percepção de satisfação do cliente. A escolha do local para montar a empresa será determinante para seu sucesso. Não apenas é necessário prestar atenção ao fluxo de pessoas, mas também organizar o local de forma que seja acessível para os consumidores.

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