Qualidade como forma de atrair clientes

PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 3 E 4 NO PORTIFÓLIO 4. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 1,5 PONTOS.

Dúvidas me perguntem no quadro de aviso

Atenção - Envie as questões junto com as respostas.

Atividades das Aulas 3 e 4

1. Cite e explique com suas palavras as abordagens de qualidade. (0.5)

Abordagem transcendental; Sob a visão transcendental, a qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível, marca de padrões irretorquíveis e de alto nível de realização.

Abordagem fundamentada no produto; Nesta abordagem a qualidade é considerada uma variável precisa e mensurável. As diferenças de qualidade refletem nas diferenças da quantidade de algum ingrediente ou atributo do produto.

Abordagem fundamentada no usuário; A premissa básica da abordagem fundamentada no usuário é que a qualidade esta diante dos olhos de quem observa. Admite-se que cada consumidor tenha diferentes desejos e necessidades e que o produto que atenda melhor ás suas preferências seja o que ele considera como o de melhor qualidade.

Abordagem fundamentada na produção; Esta abordagem se interessa basicamente pelas práticas relacionadas diretamente coma a engenharia e a produção. Identifica a qualidade conforme as especificações: uma vez estabelecido o projeto, qualquer desvio implica queda de qualidade.

Abordagem fundamentada no valor. A visão da qualidade fundamentada no valor, tida como um passo adiante em relação ás anteriores, define qualidade em termos de custo e preço. Dessa forma ,um produto de qualidade oferece desempenho ou conformidade a preço ou custo aceitável.

2. Leia o texto: Será que os “Clientes Amáveis” estão arruinando sua Empresa? Agora responda:

a) Em sua opinião qual o melhor tipo de cliente, o que reclama, mais volta ou que não reclama, mais nunca volta? Justifique sua resposta. (4 linhas) (0.5)

Toda reclamação é bem vinda, desde que correta e procedente. No mercado de alta concorrência, fidelizar clientes não está tão fácil. Mas quando se pergunta o porquê disso, as repostas mais comuns, de vendedores a empresários, são as seguintes: os clientes têm comportamentos diferentes, sendo difícil entendê-los. Mas de toda maneira temos que entender os desejos deles e o cliente que reclama e volta sempre e bem vindo o nosso objetivo e sempre satisfazer suas necessidades, e este é um dos melhor cliente.

b) De acordo com o texto, escolha uns dos dez mandamentos do atendimento ao cliente que se enquadra melhor nesse caso, justifique sua resposta. (0.5)

1. faça-os acreditar novamente: pergunte aos clientes o que eles querem

e dê-lhes isso sempre.

A opinião do cliente sempre será bem vinda, sempre temos que atender suas necessidades, oferecer um atendimento de qualidade e conquistar relações duradouras. Se o cliente estiver satisfeito com o atendimento, ele será fiel e trará mais clientes.

c) Você sendo proprietário de uma empresa, cite três estratégias que você poderia utilizar para manter um cliente