Palavras-chave: Qualidade. Satisfação. Clientes. Satisfação Do Consumidor. Serviço Ao Cliente. Pesquisa De Marketing.

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 03

2 – APRESENTAÇÃO ............................................................................................. 04

2.1 – HISTÓRICO .................................................................................................... 04

2.2 – OBJETIVO ...................................................................................................... 08

2.3 - CONDIÇÕES GERAIS ......................................................................................08

2.4 - CONDIÇÕES ESPECÍFICAS ........................................................................... 08

2.4.1 – Coleta de Dados, Análise Técnica do Pedido e Emissão da Proposta ........ 08

2.4.2 – Pedido .......................................................................................................... 09

2.4.3 – Revisão do Pedido (Contrato) ...................................................................... 09

2.5 - FORMULÁRIOS / REGISTROS APLICÁVEIS ................................................. 10

3 – ORGANIZAÇÃO ................................................................................................ 11

3.1 - ELABORAÇÃO DA ORDEM DE FABRICAÇÃO (PCP) ................................... 11

3.2 – ELABORAÇÃO DO PCP – DATAS ................................................................. 12

3.3 – CONFECÇÃO DAS PLANILHAS DE CORTE ................................................. 12

3.3.1 – Planilha de Corte da Guilhotina .................................................................... 12

3.3.2 – Planilha de Corte de Chassis ....................................................................... 13

3.3.3 – Planilha de Corte e Dobra de Tubo Elíptico ................................................. 13

3.3.4 – Planilha de Suporte de Poste ....................................................................... 13

3.4 – DISTRIBUIÇÃO DE PROJETOS IMPRESSOS AOS SETORES

DA FÁBRICA ................................................................................................... 13

3.5– PLANILHAS DE PREENCHIMENTO DE PLACAS .......................................... 14

3.6 – FICHAS DE CONTROLE DA PRODUÇÃO .................................................... 14

3.6.1 – Ficha de Controle de Liberação ................................................................... 19

3.6.2 – Ficha de Identificação de Chassi e Núcleo .................................................. 19

3.7 – APONTAMENTOS DA PRODUÇÃO .............................................................. 19

3.8 – INDICADORES DA PRODUÇÃO ................................................................... 20

3.9 – INFORMAÇÕES AO SETOR COMERCIAL .................................................. 21

4 – ELABORAÇÃO DA PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DOS MATERIAIS ....... 22

4.1 – COMPRAS DE FIOS ESMALTADOS E RETANGULARES (COBRE E

ALUMÍNIO), CHAPAS DE ALUMÍNIO, PLACAS, COMUTADORES,

ISOLADORES, RADIADORES ALETADOS, CALÇO DE MADEIRA ........... 22

4.2 – TINTAS ESPECIAIS E ACESSÓRIOS ........................................................... 22

4.3 – CHAPA DE AÇO CARBONO, FERRO CHATO, FERRO ROSCADO, PAPEL DIAMANTADO E PAPEL KRAFT ............................................................................. 22

4.4 – ÓLEO MINERAL ............................................................................................. 22

4.5 – AÇO SILÍCIO ................................................................................................... 23

6 - GESTÃO DE RECURSOS ................................................................................. 24

6.1 – GENERALIDADES ....................................................................................... 24

6.2 - RECURSOS HUMANOS ................................................................................ 24

6.2.1. – Generalidades ............................................................................................. 24

6.2.2 - Competência, Conscientização e Treinamento ............................................ 24

6.3 - INFRA-ESTRUTURA ...................................................................................... 25

6.4 - AMBIENTE DE TRABALHO ............................................................................ 32

CONCLUSÃO .......................................................................................................... 35

REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 37

1 INTRODUÇÃO

A

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