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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

SÃO JOSÉ MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA.

FELIPE ANTONIALLI SILVA

FERNANDA PERES DE SOUZA

LUCIANE ELISA VICENTE TOBIAS

MARIANA FERREIRA BATISTA

NAIARA APARECIDA ANDRADE OZÉIAS

PAULA GABRIELA DOS SANTOS VIEIRA

SÃO JOSÉ DO RIO PARDO

2013

FELIPE ANTONIALLI SILVA

FERNANDA PERES DE SOUZA

LUCIANE ELISA VICENTE TOBIAS

MARIANA FERREIRA BATISTA

NAIARA APARECIDA ANDRADE OZÉIAS

PAULA GABRIELA DOS SANTOS VIEIRA

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

SÃO JOSÉ MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA.

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientadora:

Prof.ª Ana Beatriz Lopes Françoso

SÃO JOSÉ DO RIO PARDO

2013

UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

SÃO JOSÉ DO RIO PARDO / 2013

FELIPE ANTONIALLI SILVA

FERNANDA PERES DE SOUZA

LUCIANE ELISA VICENTE TOBIAS

MARIANA FERREIRA BATISTA

NAIARA APARECIDA ANDRADE OZÉIAS

PAULA GABRIELA DOS SANTOS VIEIRA

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

SÃO JOSÉ MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO LTDA.

APROVADO EM____/____/____

ANA BEATRIZ LOPES FRANÇOSO – ORIENTADOR

EXAMINADOR E PRESIDENTE DA BANCA

EXAMINADOR (A)

AGRADECIMENTOS

Primeiramente, agradecemos a Deus por estar presente em todos os dias de nossas vidas dando-nos sabedoria, conhecimento, perseverança e proteção para alcançarmos todos os nossos objetivos.

Nosso muito obrigado a professora orientadora Ana Beatriz Lopes Françoso pela colaboração indispensável para a execução do presente trabalho.

Agradecemos também ao gestor da empresa São José Materiais para Construção, Sr. Francisco Soares Magalhães pela solicitude e presteza com as quais nos disponibilizaram as informações pertinentes à empresa, necessárias à conclusão deste trabalho.

“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas.”

SUN TUZ

RESUMO

A grande rotatividade nos mercados, nas demandas da sociedade, no perfil dos clientes, na tecnologia e o aumento da competitividade, têm exigido alto desempenho das empresas. Em resposta a este cenário, as empresas têm buscado a melhoria de seus processos e resultados, implementando modelos e ferramentas gerenciais com o objetivo de se tornarem cada vez mais competitivas. No entanto, a inovação de mercado é um fator de importância nas organizações visto que a alta competitividade concentra-se em busca de novos produtos para atrair seus clientes. Neste contexto mostra-se como um importante instrumento marketing implica em uma abordagem que coloca a sua atividade como epicentro da estratégia organizacional. Como objeto de estudo e análise, foi realizado um diagnóstico da gestão da empresa São José Materiais para Construção Ltda, este trabalho tem por objetivo explorar os conceitos de administração e de organização, destacando o papel da eficácia e da eficiência como medidas para avaliar o desempenho e a qualidade da gestão. A base para a avaliação e pesquisa de todo trabalho é o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), 2008.

O modelo é baseado em onze fundamentos, que são desdobrados em sete critérios. Podem-se definir como fundamentos, os pilares e a base teórica de uma boa gestão. Estes são colocados em prática através dos critérios.

A organização objeto de estudo será analisada em sua totalidade pela aplicação dos fundamentos de excelência do MEG. Cada critério será alimentado com as informações pertinentes à organização, referentes às suas operações e procedimentos. Esses dados serão utilizados para responder a um questionário, onde suas respectivas respostas definirão a pontuação da empresa em relação a cada critério.