Tecnologias de gestão

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING

Tecnologias de Gestão

ATPS - Atividade Práticas Supervisionadas de Tecnologia de Gestão, apresentado à Universidade Anhanguera - UNIDERP como exigência parcial para formação Tecnólogo, com habilitação em Gestão Marketing, sob a orientação do Tutor: Renato Torres, e da Tutora Presencial: Silvana Maria Ribeiro.

Aline Karulini Borsalino RA 427256

Cátia Rodrigues Bragaia de Oliveira RA 7706678203

POLO COTIA

11/2013

Sumário

1. Introdução pag. 3

2. Tecnologia de Gestão pag. 4

3. Empresa pag. 4

3.1 O Papel do Gestor Organizacional pag. 4

3.2 Terceirizações na Empresa pag. 5

3.3 Tecnologia de Gestão aplicada na Empresa pag. 5

3.4 Responsabilidade Socioambiental, Ética, Saúde e Segurança do Trabalho para Empresa pag. 5

4. Gestão organizacional pag. 6

4.1 Mudança Organizacional pag. 6

4.2 Paradigmas e Rupturas pag. 7

4.3 Mudanças na Empresa pag. 7

4.4 Ética Empresarial pag. 7

4.5 Governança Corporativa pag. 8

4.6 Meio Ambiente pag. 8

4.7 Saúde do Trabalhador pag. 8

5. Gestão da qualidade Total pag. 8

6. Terceirização pag. 9

7. Considerações Finais pag. 9

8. Referências Bibliográficas pag.10

1. INTRODUÇÃO

O objetivo desde trabalho é mostrar o conhecimento adquirido em sala de aula com apoio da bibliografia pesquisada, além de mostrar nossa interpretação sobre o tema de Tecnologia de Gestão.

Apresentaremos, ao longo do trabalho, uma conceituação teórica sobre Tecnologia de Gestão e Organizacional.

Escolhemos a empresa American Express para mostrar a mudança que ocorreu em 2001, mostremos o modelo que seguiremos para implantação, envolvendo quetões relacionadas à Ética Empresarial, Governança Corporativa, Meio Ambiente, Saúde do Trabalhador, Gestão de Qualidade Total, Terceirização, o papel do gestor organizacional, ações da empresa em relação à Responsabilidade Socioambiental, Ética, Saúde e Segurança do Trabalho.

2. TECNOLOGIA DE GESTÃO

Segundo o consultor de Marketing e Vendas Reinaldo Müller, a Tecnologia de Gestão é filosofia administrativa que visa planejar, organizar, implementar, avaliar e controlar a performance conjuntural de uma organização empresarial, buscando a eficiência dos processos, a eficácia das ações, o aumento da produtividade e o desempenho qualitativo dos serviços e das atividades afins, e por fim, mas, não por último, a qualidade de vida no ambiente empresarial.

A Gestão investe na melhoria do clima organizacional, no aprimoramento dos recursos técnico-operacionais, na maximização dos resultados, na profissionalização e qualificação da mão-de-obra e na real rentabilidade econômica do negócio.

A Gestão capacita a empresa a julgar, decidir e agir, ou provocar ação no tempo correto, corrigindo, qualificando e auditando o desempenho empresarial. A Gestão desenvolve competências gerenciais, cria auditorias internas para checar a qualidade do processo, promove sinergias departamentais, elabora políticas internas, normas e diretrizes, documenta todas as atividades, informatiza as operações. Planeja a estrutura organizacional ( Müller, 2011).

3. EMPRESA

American Express é uma companhia de serviços financeiros globais diversificados com sua sede nos Estados Unidos, serviços são cartões de créditos, viagem e seguro. O atual CEO - Chefe Executivo Oficial é o Ken Chenault que assumiu em 2001. Tem em média 65.800 colaboradores. Conforme nossa entrevista com o gestor da sede em Marília/SP, diz que a empresa busca de ser uma das marca de serviços mais reconhecida e respeitada do mundo, além de buscar a satisfação dos clientes e qualidade dos produtos oferecidos. Por fim, releva que o segredo da empresa é a valorização dos funcionários e que a satisfação dos funcionários com o emprego vai muito além da remuneração.

3.1 O papel do Gestor Organizacional

Organização depende das pessoas para operar, produzir nossos serviços, atender os clientes e competir no mercado. Para que assim ocorra a ligação eficaz entre os objetivos da organização e dos colaboradores é necessário que haja um intermediário. Esse intermediário é o gestor de pessoas o qual tem por papel principal propiciar as condições necessárias para que os objetivos pessoais dos colaboradores se alinhem aos objetivos organizacionais, ou seja, responsável por gerir as pessoas de modo que estas consigam atingir seus objetivos pessoais sem deixar que os objetivos da organização sejam deixados de lado.

3.2 Terceirização na Empresa

A American Express terceiriza as tarefas de atendimento ao cliente. Contratou em 2001 uma empresas das Filipinas e da Índia para cuidar deste serviço. Entre as empresas contratadas na Índia está a Spectramind, cuja maioria das ações pertence à empresa indiana de TI Wipro ( Nassom, 2008)

3.3 Tecnologia de Gestão aplicada na Empresa

American Express utilizam grande parte dos terminais eletrônicos, instalados em estabelecimentos comerciais, ainda possui suporte para a leitura das faixas magnéticas (aquelas que ficam