Técnicas De Cobrança Amigável

ESCRITÓRIO DE COBRANÇA

FICHA TÉCNICA

Setor da Economia : terciário

Ramo de Atividade: serviço

Tipo de Negócio: cobranças de débitos em aberto

Produtos Ofertados/Produzidos : serviço de cobrança

Investimento inicial : R$ 30mil

Área: 30m²

APRESENTAÇÃO

Esse tipo de empresa presta serviços a companhias de setores e portes variados,

cuidando da cobrança extrajudicial e, em alguns casos, judicial, de dívidas e do

fornecimento de informações para a elaboração de cadastros de clientes. A

prestação de serviço, ato por natureza intangível, tem como objetivo a satisfação de

um desejo ou suprimento de uma necessidade independente da posse de um bem

físico. É por isso que, como elementos difíceis de medir, provar ou sentir que são,

os serviços devem ser "vendidos" ao consumidor como algo palpável.

MERCADO

Diante da conjuntura econômica atual, esse tipo de serviço tem sido bastante

requisitado, pois o índice de inadimplência mantém-se elevado em todo o país.

Assim, há bastante espaço para a implantação de novas empresas. Conhecer e

caracterizar quem são seus futuros clientes, o que e por que compram, como e

quando contratam seus serviços e quais são os setores que apresentam as maiores

incidências de inadimplentes são avaliações essenciais para o sucesso de seu

negócio. Boas dicas para alcançar seus objetivos quanto ao mercado são: lançar

um olhar crítico sobre seu futuro negócio; analisá-lo do ponto de vista do

consumidor e a partir daí definir o mercado a ser atingido. Você pode começar por

identificar segmentos de mercado específicos nos quais você deseja atuar, para em

seguida analisar a renda, idade, classe social dos futuros consumidores do serviço

que sua empresa irá "vender".

LOCALIZAÇÃO

A escolha do local para instalar seu negócio é uma decisão muito importante para o

sucesso do empreendimento. Lembre que as atividades econômicas da maioria das

cidades são regulamentadas em conformidade com um Plano Diretor Urbano

(PDU). É essa Lei que determina o tipo de atividade que pode funcionar no imóvel

escolhido por você. Esse deve ser seu primeiro passo para avaliar a implantação de

sua empresa. Na Prefeitura de Vitória esse documento é fornecido a partir de

consulta no site. Feita a "Consulta Prévia ao PDU", certifique-se de que o local

escolhido oferece a infra-estrutura adequada à sua instalação e propicie seu

crescimento. É fundamental avaliar a facilidade do acesso para os clientes,

lembrando aí que o perfil de sua clientela é determinante para essa definição.

ESTRUTURA

O negócio não requer uma infra-estrutura muito elaborada, exigindo apenas uma

área aproximadamente de 30m², onde serão instalados os móveis e equipamentos

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do escritório.

EQUIPAMENTOS

Os equipamentos básicos são:

- Telefone, fax e computadores;

- Arquivos;

- Móveis de escritório;

- Automóvel e/ou moto (nesse processo é estratégico, já que permite obter agilidade

e eficiência).

INVESTIMENTOS

O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento e do

quantitativo de que dispõe o investidor. Considerando um escritório de pequeno

porte, montada numa área de 30m², será necessário um investimento de R$30 mil

aproximadamente.

Obs.: os valores apresentados são indicativos e servem de base para o empresário

decidir se vale ou não a pena aprofundar a análise de investimento.

PESSOAL

Irá variar de acordo com a estrutura, alguns profissionais podem ser empregados do

Escritório ou contratados somente quando necessário, porém, se faz necessário

que os profissionais tenham conhecimento básicos, do ponto de vista jurídico e dos

trâmites do processo de cobrança. O quadro mínimo recomendado seria de um

oficce-boy e de uma telefonista, neste caso, o próprio empreendedor realizaria as

visitas aos clientes e a cobrança.

PROCESSOS PRODUTIVOS

Tipos de serviços que podem ser ofertados:

-Cobrança Convencional: consiste em serviços de cobrança junto a Bancos,

financeiras, administradoras de cartões de crédito, administradoras de consórcios,

seguradoras e lojas comerciais, etc.

-Cobrança Judicial: consiste em conduzir a negociação com o cliente, visando

esclarecê-lo a respeito do que poderá ocorrer quando da propositura da ação

judicial.

COMO EFETUAR A COBRANÇA

A maneira correta de se efetuar uma cobrança é seguir as seguintes etapas:

-1º Passo. Inicia-se a negociação com um contato com o inadimplente, por carta ou

telefone, informando-o da existência da dívida com determinada empresa e

convidando-o a negociar a mesma;

-2º Passo. Frustrada essa primeira tentativa, recorre-se à visita de um representante

do escritório ao inadimplente;

-3º Passo. Não obtendo sucesso, lança-se mão da via judicial para saldar-se a

dívida.

Obs.: deve-se ter em mente que o inadimplente não pode ser obrigado a saldar a

dívida, nem sequer a receber as correspondências ou atender às ligações ou ao

representante do escritório. E essas atitudes têm que ser efetuadas de modo a não

constrangê-lo. Frustradas as tentativas amigáveis, entrega-se a cobrança a um

advogado que a executará em juízo.

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COMEÇANDO

Uma vez colocado em funcionamento o novo negócio, estabelece-se um novo

desafio: a sua gestão competitiva, capaz de oferecer ao mercado os melhores

produtos e serviços e assegurar o melhor retorno do capital empregado.

Gerenciar o negócio significa colocar à prova o talento, o conhecimento e a

experiência do empreendedor, dentro do mais elevado grau de profissionalismo.

Administrar é o processo de planejamento, organização, liderança e controle do

trabalho de todos que fazem parte direta ou indiretamente da empresa e o uso de

todos os recursos organizacionais para que se atinjam os objetivos estabelecidos.

Tais informações e formações podem ser adquiridas através de treinamentos,

cursos e palestras tipo: Administração Básica para Pequenas Empresas, Técnicas

para Negociações, Lucratividade – Crescer – Sobreviver ou Morrer, Análise e

Planejamento Financeiro, Controles Financeiros, Desenvolvimento Das habilidades

Gerenciais, Gestão de pessoas, entre outros.

CLIENTES

Os consumidores deste tipo de serviço, geralmente, são empresas de pequeno e

médio porte, que utilizam o recurso de contratação de um Escritório de Cobrança a

fim de não precisar dispor de funcionários para realizar esta atividade, optando pela

terceirização de uma parte de seu departamento financeiro. Esta tendência é cada

vez mais forte entre as empresas.

DIVULGAÇÃO

O ditado popular diz que “a propaganda é a alma do negócio”, mas a gente pode

continuar dizendo que os "músculos" também são importantes. Assim, entendemos

que dotar os clientes internos (os funcionários, os "músculos" do negócio) de

informações sobre os serviços oferecidos é tão ou mais importante que,

efetivamente, vendê-lo ao cliente externo. Voltando à "alma do negócio",

concluímos que para atingir o consumidor e garantir as vendas, você deve planejar

o seu marketing. E como fazer isso? Bem, a primeira sugestão é partir para uma

análise da sua realidade: identifique quais são os custos de seus serviços, adapteos

e busque a otimização de sua alocação. Mantenha seus consumidores

motivados partindo para uma revisão da sua estrutura de comercialização

avaliando, paralelamente, se essa estrutura atinge seu mercado-alvo com sucesso.

Não perca de vista que o marketing deve ser contínuo e sistêmico. Considere ainda

que num plano de marketing é importante o conhecimento de elementos como

preço, produto (serviço), ponto (localização) e promoção. Avaliar os desejos e

necessidades de seus clientes ou usuários em relação a funções, finanças,

facilidade, "feeling" (sensibilidade) e futuro.

DIVERSIFICAÇÃO

A diversificação junto ao concorrente será no percentual cobrado em cada serviço

executado, independentemente do recebimento da dívida ou não. Honestidade,

eficiência e agilidade também fazem diferença.

LEMBRETES

É muito importante nessa atividade que o responsável pelas cobranças tenha

conhecimento aprofundado do código do consumidor e informações de cunho

jurídico para avaliar até aonde pode ser feito o serviço e qual a melhor forma

mediante as diversas situações que surgirão, afinal, estamos tratando de uma

questão delicada – cobrança.

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