TECNOLOGIA DE PRODUÇÃO
Projeto de pesquisa: TECNOLOGIA DE PRODUÇÃO. Pesquise 860.000+ trabalhos acadêmicosPor: albinioz • 28/1/2015 • Projeto de pesquisa • 1.282 Palavras (6 Páginas) • 194 Visualizações
A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DA LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA
Iara Canabarro Fernandes;
Leoni Pentiado Godoy; Angela Pellegrin Ansuj
Universidade Federal de Santa Maria
Documento:
Publicado em 2008.
Português
Relevância na pesquisa:
54.494%
ENGENHARIA DE PRODUCAO; linha de frente; satisfaction; atendimento; attendance; front line; satisfação;
As empresas de serviço têm sofrido, nos últimos anos, profundas modificações decorrentes, sobretudo, de fatores como a globalização, a competitividade, os avanços tecnológicos e o novo perfil do consumidor, mais exigente e consciente de seus direitos. Estes fatores têm forçado as organizações de serviços buscarem informações sobre preferência de seus clientes, principalmente, quando se trata de instituição financeira que apresenta transformações aceleradas no mercado. O objetivo principal, deste trabalho é avaliar a interação entre o cliente e o prestador de serviço com a finalidade de propor sugestões de melhoria na qualidade dos serviços e contribuir com informações que possam ser efetivamente úteis capazes de desencadear ações de melhoria ao nível de agências bancárias. Assim, através de uma pesquisa de natureza qualitativa, classificada também como descritiva, uma vez que a realização deste estudo se...
2.
COMPARATIVE STUDY OF THE ORGANIZATIONAL IMAGE PERCEPTION FROM TWO SEGMENTS OF THE INTERNAL PUBLIC AT A PRIVATE HIGHER EDUCATION INSTITUTION IN SANTA MARIA
Aline da Silva Alvarenga;
Márcia Zampieri Grohmann; Maria Ivete Trevisan Fossá; Breno Augusto Diniz Pereira
Universidade Federal de Santa Maria
Documento:
Publicado em 2006.
Português
Relevância na pesquisa:
53.654%
organizational image; perception; Higher Education Institution; ADMINISTRACAO; imagem organizacional; percepção; Instituição de Ensino Superior;
Este trabalho apresenta um estudo sobre a percepção da imagem organizacional dos dois segmentos de público interno de uma Instituição de Ensino Superior Privado de Santa Maria - RS. O modelo utilizado para a pesquisa foi a medida de percepção de imagens organizacionais com questionário baseado teoricamente nas oito metáforas de Morgan (1996). Por meio desse modelo de percepção de imagens, procurou-se ressaltar as diferenças entre as percepções da imagem organizacional dos alunos de graduação, funcionários e professores de graduação da Faculdade A, objeto escolhido para o estudo. Os 38 itens do instrumento de pesquisa correspondem a dois fatores encontrados: Fator 1 Organização dinâmica e com visão estratégica e Fator 2 Organização politiqueira e exploradora. As proposições são avaliadas por meio de uma escala de concordância de sete pontos do tipo Likert ancorada. O questionário foi aplicado com uma amostra de 216...
3.
REFLEXOS DAS EXPERIÊNCIAS EMOCIONAIS NA PRENDIZAGEM PROFISSIONAL: UMA ANÁLISE EM UM HOSPITAL PÚBLICO
Ingri Terezinha de Medeiros Pozzobon;
Mauri Leodir Löbler; Márcia Zampieri Grohmann; Vitor Francisco Schuch Júnior
Universidade Federal de Santa Maria
Documento:
Publicado em 2006.
Português
Relevância na pesquisa:
48.130%
aprendizagem; emoções; emotions; ADMINISTRACAO; learning; organização; organization;
As emoções podem ser investigadas a partir do questionamento sobre os sentimentos dos indivíduos em determinado contexto ou quando submetidos a certas situações de trabalho. Tais emoções podem ser relacionadas a aspectos da história de vida do sujeito e a suas características de personalidade, sendo aprofundados elementos que associam experiências passadas com o vivido atualmente. Além disto, as emoções, bem como suas estratégias de controle, influenciam as relações com os outros presentes no contexto de trabalho. Este estudo tem como principal objetivo de avaliar como as experiências emocionais repercutem na aprendizagem dos profissionais de uma organização hospitalar. Esta pesquisa caracteriza-se por ser um estudo descritivo-quantitativo, que utilizou um questionário fechado, tipo Likert, de escala um (1) a seis (6), abordando os sentimentos pessoais que afetam a aprendizagem no contexto do trabalho. A pesquisa foi...
4.
LEADERSHIP AND COMMITMENT: A POSSIBLE RELATION?
Jaqueline Santa Lucia Bassan;
Angela Pellegrin Ansuj; Maria Ivete Trevisan Fossá; Angela Beatriz Scheffer Garay
Universidade Federal de Santa Maria
Documento:
Publicado em 2007.
Português
Relevância na pesquisa:
42.401%
organizational commitment; tipos de comprometimento; leadership styles; comprometimento organizacional; estilos de liderança; types of commitment; ADMINISTRACAO;
O tema desta pesquisa traz uma problemática vinculada a um modelo teórico sobre liderança desenvolvido por Likert (1975), e a um modelo teórico de comprometimento organizacional abordado por Allen e Meyer (1990, 1991, 1997). A manutenção de um padrão elevado de desempenho exige flexibilidade, inovação e agilidade, características necessárias à manutenção da vantagem competitiva, e que decorrem basicamente dos recursos e das capacidades internas de cada organização. Como as chefias são, na maioria das vezes, responsáveis pelo desenvolvimento de uma força de trabalho capaz e comprometida, sua atuação torna-se de fundamental importância e os profissionais dedicados à área de gestão de pessoas necessitam estar, constantemente, interessados em descobrir
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