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Então, o que é a comunicação organizacional? E o que estamos fazendo quando estudamos comunicação organizacional? Eu quero tentar e responder a estas perguntas de duas perspectivas diferentes. Em primeiro lugar, podemos falar sobre a comunicação organizacional como a comunicação que acontece dentro das organizações. Ou seja, toda a atividade de comunicação que você vai ver se você vai para qualquer organização hoje: o envio de e-mails, escrever memorandos, falando ao telefone, tendo reuniões e mais reuniões (!), Teleconferências, videoconferências, palestras, apresentações, e assim por no. Esta é uma abordagem mais convencional, e eu acho que é o que vem à mente quando as pessoas inicialmente pensar em comunicação organizacional. Mas eu quero ir mais fundo. Eu quero apresentar uma abordagem alternativa, mais sofisticado de ver organizações como a comunicação. Isso pode mudar radicalmente a forma como entendemos a interação humana e da vida organizacional, e isso abre possibilidades excitantes para a pesquisa ea prática. Mas primeiro vamos falar um pouco mais sobre a abordagem convencional para comunicação organizacional, que se concentra na comunicação dentro das organizações. Esta perspectiva vê a organização como algo como um contêiner, e comunicação é o que flui dentro do recipiente. Se estendermos a metáfora, podemos ver como a comunicação, em seguida, é moldado pela estrutura da organização, da mesma maneira líquidos tomar a forma de seus recipientes físicos. E pela "forma" do recipiente que pode significar a forma física da organização, como se você tem que tomar o elevador até dez andares para entregar um relatório para o seu chefe ... ou mais de uma forma simbólica, como onde você está em a hierarquia organizacional e como isso influencia a forma como você se comunica com outros membros da organização. A chave aqui é que a organização é vista como algo que existe separadamente da comunicação. Assim, a comunicação é "organizacional", quando isso acontece dentro dessas estruturas separadas chamamos organizações. Isso se relaciona com o que os estudiosos chamam de uma visão informacional de comunicação, porque a comunicação é tudo sobre a transmissão de informações ao longo do "recipiente" da organização, e "comunicação ineficaz" ou "falhas de comunicação" são vistos como problemas técnicos ... a informação correta não o fizeram chegar às pessoas certas da maneira correta ... alguém não conseguiu o memorando, como as pessoas gostam de dizer. E isso é coisa importante ... é como o trabalho das organizações é feito. A partir de pequenas empresas e corporações multinacionais para organizações sem fins lucrativos e agências governamentais ... se as organizações não comunicar a informação certa às pessoas certas nos momentos certos em

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as maneiras corretas Things Fall Apart: instruções não forem seguidas, os clientes não estão satisfeitos, os clientes não são servidos, os regulamentos não são obedecidas, eo caos geral garante. E em certas organizações de alto risco, como os nossos militares ou o corpo de bombeiros local, recebendo a informação certa às pessoas certas é absolutamente crítico. Então, nós certamente precisa de uma comunicação eficaz dentro das organizações. Mas, novamente, eu quero ir mais fundo ... além desta visão convencional da comunicação organizacional ... porque tão importante como esta visão convencional é para as operações do dia-a-dia das organizações, eu não acho que este ponto de vista totalmente captura a complexidade da organização e comunicar em nossa sociedade. Em um mundo perfeito, poderíamos criar estruturas mais eficientes de compartilhamento de informações para que as pessoas certas teria sempre a informação correta e falta de comunicação seria uma coisa do passado. Mas uma engraçada aconteceu no caminho para a comunicação paraíso. Acontece que pessoas diferentes interpretar exatamente a mesma mensagem de maneira muito diferente; que as pessoas podem ser enganosos nas suas comunicações e os seus motivos são incrivelmente difíceis de descobrir; que o significado do idioma muda dependendo do contexto; que o que você não se comunicar é muitas vezes mais importante do que o que você comunicar ... ou que o que você diz é frequentemente muito menos importante do que como você diz; e que as pessoas muitas vezes (se não geralmente) comunicar por muitas outras razões do que apenas transmitir informações. E estes não são apenas aberrações ... este é o estado normal das coisas para interação humana. Por que é, afinal, que "problemas de comunicação" são continuamente mencionados como uma das principais dificuldades para a maioria das organizações? Trata-se apenas de que as pessoas não estão recebendo a informação certa? Se assim for, este é apenas um problema técnico que deverá melhorar à medida que desenvolvemos novas maneiras de obter melhor informação a mais pessoas de forma mais eficiente. Mas parece que quase o oposto está acontecendo ... que os mais sofisticados nossas tecnologias de comunicação têm obtido ao longo dos anos os mais problemas de comunicação que temos. Agora, por que é isso? Talvez é porque há mais coisas acontecendo com a comunicação de informações apenas transmitindo. Assim, em contraste com a primeira abordagem da comunicação dentro das organizações, quero oferecer uma alternativa, a abordagem mais sofisticada de comunicação organizacional: organizações como a comunicação. Mas isto significa que temos de pensar muito diferente sobre a comunicação ea cerca de organizações. Em vez de ver a comunicação como mera transferência de informações, esta segunda abordagem é mais profunda e vê a comunicação como o processo fundamental que molda a nossa realidade social. A comunicação não é apenas sobre a transmissão de dados já formados entre emissores e receptores, mas sim um complexo processo de criar continuamente e negociar os significados e interpretações que moldam nossas vidas. Estudiosos chamam isso de vista constitutivo da comunicação, pois a comunicação, literalmente, "constitui," ou "torna-se" o nosso mundo social. Mais sobre isso mais tarde.

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Além disso, esta segunda abordagem de ver organizações como a comunicação questiona a própria noção de "organização" em primeiro lugar. A primeira abordagem da comunicação nas organizações assume que existe essa coisa chamada "organização" que "existe" e nós apenas incidir sobre a comunicação que acontece dentro. Mas o que exatamente é essa coisa chamada "organização?" Onde é que ela vem? Organizações não são naturais ... que não basta "existir" na natureza, como árvores e montanhas e rios. Eles são criados por pessoas, e as pessoas têm diferentes valores, motivações, capacidades, recursos, etc. Então, as organizações não são apenas estruturas neutras que existem para além da actividade humana ... elas são as manifestações visíveis de actividades humanas, de comunicação. E assim, as suas organizações são fundamentais comunicativa. Pense nisso ... uma organização é essencialmente uma coleção em curso de interações, decisões, mensagens, interpretações, símbolos, imagens, negociações, acordos, contratos, relacionamentos, e assim por diante. Não há nada mais "lá" que existe para além da comunicação. Bem, deixe-me qualificar que apenas um pouco. Certamente existem outros materiais ou coisas físicas "lá", como edifícios, compartimentos, computadores e outro equipamento ... e essas coisas ajudam "make up" da organização. Mas essas coisas não têm significado inerente além de interação humana, nem podem ter qualquer impacto no mundo real além das escolhas que fazemos através da comunicação. Da mesma forma, os resultados de comunicação definitivamente ter conseqüências no mundo material. Por exemplo, você pode estar pensando: "Ei, se eu for demitido, não é apenas uma questão de percepção ... não é apenas falar ... há uma dura realidade eu tenho que enfrentar." Sim, mas como a decisão de lançar-lhe off foi feita, eo significado dessa visto como a eficiência de redução de custos ou impiedosa linha de fundo pensamento e como você fazer o sentido deste evento são questões de comunicação e ... o culminar destes processos de comunicação se-decisão são o que fazem as organizações que eles são. Eu não estou sugerindo que as organizações existem em uma terra imaginária de percepções e símbolos e wishful thinking ... como o mundo material não importa, é tudo em sua mente. Não, não ... Nessa perspectiva constitutiva de organizações como a comunicação é muito-muito enraizada no mundo material das coisas e outras coisas. Mas o que eu estou sugerindo é que estas coisas materiais se unem e têm significado como uma organização única através da comunicação ... nos levando assim à conclusão de que existem organizações como a comunicação. E meu argumento é que esta segunda abordagem de organizações como a comunicação é uma perspectiva muito melhor para orientar o nosso estudo da comunicação organizacional. Agora é claro que precisamos de uma comunicação eficaz dentro das organizações ... Isso é um dado. Mas se nos limitarmos a apenas essa perspectiva perdemos oportunidades importantes para uma análise mais profunda e compreensão. Mas por que complicar as coisas com uma abordagem mais sofisticada? Afinal, convenções tornaram-se convencionais por uma boa razão ... e as visões convencionais geralmente tem um monte de valor prático. O que ganhamos com uma abordagem alternativa? Estou certo de que agora há algumas objeções em favor da visão convencional de comunicação dentro das organizações que descrevi antes. Afinal de contas, a metáfora recipiente parece descrever como a maioria de nós realmente experimentar comunicação organizacional maior parte do tempo, ea realidade física das organizações (você

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