COMUNICAÇÃO EM RELAÇÕES INTERESSADAS

5 A COMUNICAÇÃO NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

O processo de comunicação interpessoal é mais complexo. Cada pessoa tem seu próprio sistema

cognitivo, suas percepções, seus valores e suas motivações, constituindo um padrão de referência

que se torna bastante singular na interpretação. Esse padrão pessoal sofre influências de diferenças

individuais e traços de personalidade, que também influenciam poderosamente a capacidade humana

de comunicação, com elevada carga de subjetividade.

O padrão pessoal de referência constitui o campo psicológico e funciona como um filtro codificador,

de modo que condicione a aceitação e o processamento de qualquer informação. Toda comunicação

está sujeita a distorções, omissões e acréscimos. Trata-se, aqui, de eliminar a ocultação, a dissimulação

e a duplicidade das informações que constituem aspectos triviais das comunicações hierárquicas,

burocráticas e autoritárias.

A comunicação é a primeira área a ser verificada quando se estudam as interações humanas e os

métodos para mudanças ou influência do comportamento humano nas organizações. Cada pessoa pode

fazer grandes progressos na melhoria de sua própria eficácia e em seu relacionamento interpessoal ou

com o mundo externo. É também o ponto dos maiores desentendimentos e conflitos entre duas ou mais

pessoas, membros de um mesmo grupo.

A multiplicidade dos meios de comunicação, a velocidade com a qual circula a informação e a

possibilidade de interagir com ela são apenas algumas das evidências de que estamos vivendo a chamada

Revolução da Informação. São inúmeros os desafios do ambiente atual, por exemplo, a globalização,

a diversidade, a responsabilidade social, as crises organizacionais e as mudanças nas expectativas dos

clientes, que vão impactar diretamente as relações interpessoais e organizacionais.

A base para uma relação interpessoal consiste na existência de algum tipo de comunicação, sem a

qual não há relacionamento. Para você entender como funciona a comunicação interpessoal, precisa

conhecer como se dá o processo básico da comunicação.

O princípio de comunicação e as formas de melhor verificação envolvem todo o processo

administrativo, considerando que se trata de um processo eminentemente humano. O gestor é

considerado como peça-chave para esse processo.

É importante desenvolver a sua capacidade de interagir construtivamente com as pessoas – seu

líder, seu diretor, fornecedores, consultores, seus pares profissionais, subordinados – e até mesmo com

os outros setores.

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Unidade II

Cada um gasta boa parte do tempo comunicando-se por meio da fala, da leitura ou da escrita. O

reconhecimento desse processo, por si só, influencia o desempenho das pessoas envolvidas. As finalidades

básicas da comunicação são entender o mundo, relacionar-se com os outros e transformar a si mesmo

e a realidade em que se vive.

O sucesso ou o fracasso das nossas relações sociais significativas depende exclusivamente da nossa

competência comunicativa individual. As percepções de competência dos colaboradores e sua relação podem

influenciar a forma como cada um responde aos comportamentos dos outros, à motivação e ao alcance de

metas. Sabemos que o relacionamento é um desafio constante, mas podemos ajudar tanto o nosso setor

como outros, melhorando os julgamentos sobre nós mesmos e sobre outras pessoas, bem como auxiliando na

compreensão dos relacionamentos humanos, promovendo a autoanálise entre os indivíduos.

A compreensão da forma de pensar do outro nos ajuda a evitar atritos e a solucionar problemas,

promovendo assim relações saudáveis, em que a sinergia, o respeito e a empatia estarão presentes.

Na comunicação interpessoal há um processo de interação entre os indivíduos; o emissor (aquele

que gera a mensagem) tem como papel dar sentido ao que comunica, enquanto o receptor (aquele que

recebe a mensagem) depende de seus fatores motivacionais e subjetivos para compreender o que foi

comunicado.

5.1 A comunicação e seus conceitos

A palavra comunicação é formada pela união das palavras comum + ação, em que a palavra

comum significa “algo que pertence a todos, de forma igualitária”, e ação indica “atuação, agir”.

Comunicação tem sua origem no latim communicatio, de communis, e significa “tornar alguma

coisa comum a muitas pessoas”. É um compartilhamento de mensagens.

A comunicação, do ponto de vista empresarial, é entendida como uma função indispensável de

pessoas e organizações, por meio da qual se conduz uma relação com o ambiente organizacional, com

os outros, e os processos internos de cada indivíduo.

Comunicação interpessoal é basicamente um processo de interação entre indivíduos, ou seja, realizase

de pessoa para pessoa numa ação