DEPARTAMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

A comunicação faz parte do nosso dia a dia e está presente, em suas várias

formas, durante quase todo o tempo que passamos acordados. Considerada o ato

ou o efeito de emitir, transmitir e receber mensagens, pode ser efetivada de

diferentes modos e por meio de diversos canais, como, por exemplo, a fala ou a

escrita, ou por gestos, sinais etc.

Embora o tema comunicação possa parecer simples, interessa saber quantos

de nós desenvolvemos uma comunicação adequada e obtemos os resultados

esperados. A isso chamamos comunicação eficiente, pois requer que as pessoas

entendam sua mensagem, respondam a ela e, de preferência, na direção que você

deseja ou espera.

O processo de comunicação envolve alguns passos, nos quais está inserido o

emissor de uma mensagem, ou seja, a fonte de onde partiu a ideia ou o conteúdo a

ser transmitido para outro(s), que usualmente chamamos de receptor(es). Nesse

processo é preciso eleger como e por qual meio transmitir as informações e cuidar

para que ela chegue de modo claro (sem ruídos) ao receptor, que idealmente nos

dará um feedback para sabermos se a mensagem foi compreendida.

Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir

e aquela que as pessoas recebem, em geral estamos falando de ruídos ou barreiras

à comunicação, que podem ser de diferentes tipos, entre eles: problemas de

semântica (escolha de palavras e expressões com significado incompreensível ou

desconhecido pelos receptores da informação), distrações físicas (barulho,

interrupções), efeito de status (a diferença entre níveis hierárquicos ou sociais entre

os interlocutores), bem como as diferenças culturais e a falta de feedback .

Outros elementos que interferem diretamente nesse processo são as formas

de comunicação (verbal e não verbal) e a escolha dos canais para a transmissão da

mensagem (conversa face a face, telefone, e-mails etc.).

Há que se destacar a importância do saber ouvir, a chamada escuta ativa, e

do estabelecimento de diálogos como base para uma comunicação de qualidade.

Outro fator bastante relevante, em especial nas organizações atuais, é o feedback ,

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que vem sendo usado por gerentes para oferecer orientações ou avaliações aos

funcionários quanto ao seu comportamento e desempenho.

O “fazer e receber críticas” não é uma tarefa fácil de ser realizada, mas,

muitas vezes, é necessário para reestabelecer um relacionamento pessoal ou

profissional, no qual esteja havendo algum desencontro ou problema entre as

expectativas e o que está ocorrendo efetivamente. Para que um feedback seja

produtivo e promova as mudanças de comportamento desejadas, a crítica deve ser

feita de forma construtiva, independentemente de o conteúdo a ser tratado ter um

foco positivo ou negativo.

Para elaborar e receber críticas de forma construtiva, a habilidade de

comunicação é imprescindível, bem como a assertividade, que se refere a expressar

o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autêntico, sem ser agressivo

ou grosseiro, e a empatia, que, por sua vez, significa conseguir se colocar no lugar

do “outro”, percebendo a situação ou o problema da perspectiva dele. Tais cuidados

são essenciais para se evitar o desgaste dos relacionamentos e mantê-los

saudáveis e produtivos, já que as críticas inadequadas e repetidas podem se

transformar, inclusive, em um problema legal de “assédio moral”.

O capitulo também propõe uma discussão sobre as dificuldades do “falar em

público”, lembrando que esse medo é muito comum e, para vencê-lo, existem hoje

algumas alternativas como cursos de formação e treinamentos em oratória e

técnicas de apresentação, além de extensa literatura a respeito. Há consenso sobre

a necessidade de se preparar para fazer apresentações e isso inclui planejamento

(objetivo, público-alvo, recursos), preparação (estudar o tema, elaborar as falas) e

cuidados na execução (colocar em prática o que foi planejado) da apresentação.

Conceitos Fundamentais

Assédio moral – ocorre quando há um conjunto de condutas abusivas,

frequentes e intencionais, usadas para constranger e desqualificar uma pessoa. Não

se trata de uma simples situação de conflito ou estresse (Heloani, 2010).

Assertividade – se refere a conseguir expressar o que realmente se pensa

ou se sente, ser honesto e autêntico, sem ser agressivo ou grosseiro.

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