O Livro do Robbins

Capítulo 1: O que é comportamento organizacional? No ambiente de trabalho cada vez mais competitivo e exigente de hoje, os gerentes não conseguem ter sucesso apenas em suas habilidades técnicas. Eles também têm que ter boas habilidades de pessoas. Isso torna o ambiente de trabalho mais agradável, facilita a contratação e a manutenção de pessoas qualificadas e faz um bom sentido econômico. Gerentes: indivíduos que atingem metas por meio de outras pessoas (administradores em organizações sem fins lucrativos). Organização: uma unidade social conscientemente coordenada, composta por duas ou mais pessoas, que funciona de forma relativamente contínua para atingir um objetivo comum ou um conjunto de objetivos. Henri Fayol escreveu cinco funções de gerenciamento (hoje, o comando é deixado de fora): > Planejar: um processo que inclui a definição de metas, o estabelecimento de estratégias e o desenvolvimento de planos para coordenar atividades. > Organizar: determinar quais tarefas devem ser executadas, quem deve executá-las, como as tarefas devem ser agrupadas, quem se reporta a quem e onde as decisões devem ser tomadas. > Liderar: uma função que inclui motivar os funcionários, direcionar os outros, selecionar os canais de comunicação mais eficazes e resolver conflitos. > Controlar: monitorando as atividades para garantir que elas estão sendo realizadas conforme planejado e corrigindo quaisquer desvios significativos. Henry Mintzberg concluiu que os gerentes executam 10 papéis diferentes, altamente inter-relacionados - ou conjuntos de comportamentos - atribuíveis aos seus trabalhos. > Figura de proa (interpessoal): cabeça simbólica, necessária para executar uma série de tarefas de rotina de natureza legal ou social. > Líder (interpessoal): responsável pela motivação / direção dos funcionários. > Ligação (interpessoal): mantém uma rede de contatos externos que fornecem favores e informações. > Monitor (informativo): recebe uma grande variedade de informações; serve como centro nervoso de informações internas e externas da organização. > Disseminador (informativo): transmite informações recebidas de pessoas de fora ou de outros funcionários para membros da organização.

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