Pim 2013 / 2013

que estes podem influenciar nas compras: a motivação, percepção,

aprendizagem, crenças e atitudes. Motivação é o que leva uma pessoa em

busca da satisfação de uma necessidade. Percepção é a maneira pela qual

um indivíduo seleciona, organiza e interpreta uma informação para criar uma

significativa imagem do mundo.

Para o autor, "a satisfação do comprador é uma função diretamente

relacionada entre as expectativas do produto e o desempenho percebido do

produto" (Op. Cit., 65). A avaliação da satisfação do cliente em relação aos

produtos ou serviços prestados é uma forma de evitar clientes insatisfeitos,

corrigindo antecipadamente eventuais falhas. Uma das maneiras mais

utilizadas para avaliar a satisfação de clientes tem sido a pesquisa de

marketing, esta tem como função básica: o planejamento, coleta, análise, e a

apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma

situação específica de marketing enfrentada por uma empresa

O mesmo autor ainda diz que

o marketing é a função dentro de uma empresa que identifica as necessidades

e os desejos do consumidor, determina quais os mercados-alvo que a

organização pode servir melhor e planeja produtos, serviços e programas

adequados a esses mercados. No entanto, o marketing é muito mais do que

uma função isolada - é uma filosofia que orienta toda a organização. A meta

do marketing é satisfazer o cliente de forma lucrativa, criando relação de valor

com clientes importantes (KOTLER, 1998, p. 09).

Por isso, a importância do marketing de procurar ent

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