A GERH e Diversidade

Sobre o Negócio

• Empresa Glamour Cosméticos

A empresa Glamour atua no segmento de cosméticos a mais de vinte anos, tem como sua área de atuação o estado de São Paulo e atende as classes A e B tendo seus produtos comercializados em butiques, shoppings e redes de farmácias conceituadas, a Glamour é uma empresa que preza pela marca de seus produtos e pelo vinculo a programas ambientais e sociais.

Planejamento Estratégico

Planejamento Estratégico

• Missão • Transformar recursos naturais em prosperidade e desenvolvimento sustentável.

• Visão • Ser a empresa de recursos naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta • Valores • A vida em primeiro lugar. Valorizar quem faz a nossa empresa. Cuidar do nosso planeta. Agir de forma correta. Crescer e evoluir juntos. Fazer acontecer

Planejamento Estratégico – BSC

Pessoas

Processos

Cliente

Financeiro

Satisfação dos clientes

Qualidade do produto

Treinamento

Gerir inovação

Motivação

Fidelização Dos clientes

Novos

produtos

T&D

Gerir margem de contribuição

Capitação de lideres

Lucro para os acionistas

Retenção custos

Planejamento Estratégico

• Pessoas - Valores • Comportamentos desejados ● Comunicativo - Sua habilidade para interagir com os clientes é muito valorizada em áreas que exigem atendimento ou persuasão de um público. Sua capacidade de ouvir com paciência gera credibilidade e abre as portas para boas negociações. ● Executor - Aparentemente, eles podem até não se destacar tanto, mas são aqueles colaboradores que literalmente colocam a mão na massa, fazem o esforço e as tentativas necessárias para que uma grande ideia se transforme em um produto ou serviço espetacular. ● Comprometido - disciplinado, cumpre os prazos e horários estabelecidos pela empresa, busca soluções para os problemas e está sempre procurando aprender para fazer seu trabalho de forma mais eficiente, termina as tarefas que inicia. Ele pede ajuda se considerar necessário, mas não abandona suas atribuições e projetos, procura soluções para os problemas ao invés de reclamar ou fazer parte deles,colabora com o time através de suas ideias e esforços, não se acomoda e procura sempre atingir as metas propostas. ••••

Planejamento Estratégico

• Pessoas - Valores • Comportamentos Indesejados ● Preguiçoso - Existem alguns colaboradores que possuem um conhecimento técnico imenso e são interessados. O grande problema é a preguiça. Muitas pessoas deixam tomar conta e, quando isso ocorre, ela sobrepõe todas as características positivas. ● Mandão - Há, também, pessoas que gostam de mandar em tudo e em todos. E o pior: acham que estão sempre certos. Os autoritários têm certeza de que sabem sobre todos os assuntos e que sempre possuem algo a acrescentar ● Reclamão - Por fim, mas não menos importante, temos o reclamão. Eles são conhecidos por enxergar o lado negativo em todas as situações e ser um peso desfavorável na autoestima de uma equipe. A sua principal característica é, justamente, reclamar de todas as suas atribuições o dia inteiro.

Planejamento Estratégico

• Processos

• Qualidade • Entregar sempre as melhores resultados • Flexibilidade • lidar com as adversidades e mudanças de forma assertiva • Aprimoramento • Atualização o mercado e preços • Melhoria Contínua • Compromisso constante no melhor atendimento

Planejamento Estratégico

• Cliente

• Bom atendimento • Segurança e confiança ao conversar com o cliente • Clareza e objetividade ao interagir com o cliente • Atentar-se ao pós vendas • Preços competitivos • Nunca subestime seus produtos e indique oportunidade de aumento de valores • Estudar a categoria dos concorrentes e as estrategias de preços • Considerar em colocar preço psicológico

Planejamento Estratégico

• Financeiro

• Lucro • Manter controle real sobre custos envolvidos nos processos • Garantir os ganhos dos sócios • Crescimento sustentável • desenvolvimento de produtos com baixo consumo de energia • consumo controlado de água

Indicadores de Performance

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