ATPS Gestão De Relacionamento Com Cliente E Consumidor

Tecnologia em Gestão Comercial - EAD

Gerenciamento de relacionamento com clientes e fornecedores

Nargila de Oliveira Santos RA: 8136741719

Cristina S. Rebelo Pino RA: 6791363271

Michelle Soares Brito RA: 7975742566

Tutor Presencial: Cícera Oliveira

Prof. AED.: Fabiana Biazetto

Taboão da Serra/SP

2014

Universidade Anhanguera Educacional UNIDERP.

Tecnologia em Gestão Comercial – EAD

Gerenciamento de relacionamento com clientes e fornecedores

Atividade Avaliativa: ATPS Gestão de Relacionamento com clientes e fornecedores Apresentada ao Curso Superior

Tecnologia em Gestão Comercial da Universidade Anhanguera Uniderp Taboão da Serra como requisito para avaliação da Disciplina Gestão de Relacionamento com clientes e Fornecedores para a obtenção e atribuição de nota de Atividade Avaliativa.

Taboão da Serra/SP

2014

Sumário

Capa.......................................................................................................................01

Contracapa.............................................................................................................02

Sumário..................................................................................................................03

Introdução..............................................................................................................04

CAPITULO I – Marketing de Relacionamento.....................................................05

Apresentação da Empresa......................................................................................06

Ferramentas de Relacionamento com cliente.........................................................06

CAPITULO II – Softwares e CRM........................................................................08

CAPITULO III – Programas de fidelização...........................................................10

Conclusão...............................................................................................................10

Referencias Bibliográficas.....................................................................................12

Introdução

Este trabalho tem por objetivo analisar brevemente o conceito de relacionamento com clientes e fornecedores observando as Particularidades de clientes e fornecedores. Compreender os preceitos constitucionais aplicados ao marketing de relacionamento.

Com o intuito de aplicarmos os conceitos do marketing de relacionamento faremos a apresentação de uma empresa com seus dados, objetivos, sua função social e preocupação com o meio ambiente mostrando o quanto mudou a visão empresarial nos tempos atuais.

Entrando nas formas de pagãmente usadas no meio comercial descreveremos os conceitos básicos de títulos de credito e finalizaremos discorrendo sobre a capacidade contributiva e seus desdobramentos no atual momento brasileiro.

CAPITULO I – MARKETING DE RELACIONAMENTO

O Marketing de Relacionamento pode agregar valores quando se tem um profissional da área de vendas / gestão de vendas capacitado e perseverante.

Assim como visto no filme DE PORTA EM PORTA, Bill Porter conseguiu algo que para muitos era improvável, quando decide assumir uma área onde ninguém queria trabalhar e de uma maneira estratégica conseguiu alcançar o sucesso, usando sua paciência, persistência, criatividade, flexibilidade e acima de tudo sabendo ouvir.

Quando se consegue enxergar a oportunidade em pequenas coisas, o sucesso será apenas uma consequência.

Já o Marketing Aplicado a Clientes e Fornecedores, de maneira geral consiste em uma estratégia de negócios que visa construir pró-ativamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes. O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados a atender estes clientes adequadamente. Quando Bill Porter sabe que tem a capacidade de ser um vendedor de porta em porta, e começa a ter um relacionamento de fornecedor/cliente com aquelas pessoas, ele usa sua criatividade, e a necessidade de cada cliente para alavancar os negócios. E naquela época dos anos 50 até os anos 80 era necessário usar todos os recursos possíveis para a venda, pois as ferramentas tecnológicas ainda não existiam.

No final dos anos 80 e início dos anos 90 surge o CRM (Customer Relationship Managemente), principalmente nos EUA sendo uma das respostas ao antigo marketing de transação, um aprimoramento do marketing de relacionamento com o cliente.

Até nos anos 80 era normal e bastante comum chegar ao cliente através de anúncios em jornais, outdoors, panfletos, catálogos e entre outros. Com o surgimento dessa nova ferramenta de trabalho, hoje em dia já não são mais tão utilizados, e os vendedores que iam de porta em porta já não oferecem muito benefício para a empresa, pois há um tempo maior de negociação