ATPS Qualidade

1. Introdução.

O controle da qualidade confunde-se a maioria das vezes com luxo, beleza, virtudes, preço alto ou baixo, etiqueta, etc, devido ao seu uso sem distinção. Todos estes itens fazem parte da qualidade, entretanto, a qualidade não pode se restringir a alguns deles.

Deming afirma que: “Qualidade é a capacidade de satisfazer desejos”. (DEMING apud AMBROZEWICZ, 2003, p. 19).

De acordo com Ishikawa (apud AMBROZEWICZ, 2003, p. 23):

Qualidade é, igual à qualidade do serviço, qualidade do trabalho, qualidade da informação, qualidade do processo, do operário, do engenheiro, do administrador, qualidade das pessoas, qualidade do sistema, qualidade da própria empresa, da sua diretriz, de preços...

Nos dias atuais o processo de obtenção de qualidade não se resume à entrega do produto ou realização dos serviços, mas envolve todo o processo de fabricação ou realização do serviço, desde a matéria-prima, até o atendimento pós-entrega no cliente.

2. Modelos Normalizados de SG (ISO 9001, 14001 e TS16949).

A empresa Gambiarra trabalha com produtos personalizados, e o fluxograma da empresa está apresentado a seguir.

Figura 1 – Fluxograma da empresa Gambiarra Serviços.

Fonte: elaborado pelos autores.

A empresa Gambiarra Serviços atua no segmento de fabricação de mesas personalizadas, após um aumento repentino de clientes, a demanda por produtos também aumentou, e consequentemente o numero de funcionários, e com esse aumento, começaram a chegar as reclamações dos clientes: QUALIDADE.

A partir do fluxo de fabricação da empresa observa-se possíveis variáveis criticas do processo, aonde foram detectadas algumas áreas importantes. O primeiro item observado é que com o aumento da demanda, os funcionários realizam suas tarefas com mais rapidez para assim atender o prazo de entrega. O segundo item, é que os funcionários utilizavam a maquina de corte de madeira para confecção das mesas de forma incorreta, acarretando assim, um tempo maior de execução desta atividade e uma qualidade inferior no acabamento. O terceiro item, é que o setor que cuida da qualidade dos produtos conta com poucos funcionários e com materiais inapropriados para visualização de possíveis erros/defeitos.

Não foram classificadas todas as falhas como processos críticos, com o resultado do levantamento em mãos, é possível notar que é um ótimo momento para a Gambiarra Serviços, aumento no número de clientes, aumento no quadro de funcionários, sendo necessária apenas uma consultoria para maior aproveitamento de todo esse benefício.

A melhor solução para a organização seria a implantação do ISO 9000, pois com o certificado, a empresa ganharia mais credibilidade entre os clientes, adquirindo assim novos clientes, com menos custo do produto, pois, com a ISO haveria uma diminuição dos defeitos, das reclamações, das trocas, etc. Mas observa-se que a implantação nesse momento seria inviável, pois, o custo para isso é muito alto. Porém a proposta sugerida para as melhorias da empresa seria dar alguns treinamentos aos funcionários, com coisas básicas que o ISO proporciona as organizações, mesmo que a empresa não irá ter a certificação, ela já pode ir implantando algumas práticas, tais como:

• Medição, análise e melhoria – estar sempre medindo e analisando possíveis melhorias necessárias, e ou melhorias que facilite a fabricação de seus produtos;

• Satisfação dos clientes – Estar sempre em contato com os clientes, através de um pós-venda, e caso seja detectado algum defeito, trocar o produto ou repará-lo o mais rápido possível;

• Autorias Internas – ter sempre auditorias para a verificação dos processos, para verificar se os mesmos estão sendo feitos corretamente;

• Monitoramento e medição dos produtos e processos – Ter um supervisor monitorando todos os processos, e fazendo as medições se os produtos estão conforme solicitados, pois, os produtos são mesas personalizadas;

• Controle dos produtos não conformes – Ter um controle total de todos os produtos que apresentaram defeitos para assim saber qual setor está errando mais;

• Análise de dados – Analisar todos os defeitos para encontrar uma solução eficaz;

• Melhoria contínua – A melhoria contínua é sempre procurar melhorar o processo, buscando aperfeiçoar, dando sempre novos cursos;

• Ação Corretiva – Correção do erro com rapidez e eficácia;

• Ação Preventiva – Para que não aconteça o erro novamente.

A ideia e juntamente com as mudanças, dar prêmios para o melhor funcionário do mês, como uma bonificação em dinheiro, fazer alguns brindes, e como o trabalho é um trabalho braçal dar um café da tarde e uns 15 min todos os dias para eles se alimentarem e descansarem. Assim, os funcionários estarão felizes e os produtos serão produzidos com mais qualidade e carinho.

Na tabela 1 a seguir apresentam-se as diferenças entre as certificações ISO 9001 e ISO 14001

Tabela 1 – As diferenças entre as certificações ISO 9001 e 14001

Características ISO 9000 ISO 14001

Objetivos O ISO 9000 é para garantir a qualidade dos produtos, seu objetivo é orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, tem como características a Organização, Produtividade e credibilidade. O objetivo dessa certificação é minimizar os impactos ambientais, criando o equilíbrio entre a manutenção da rentabilidade e a redução do impacto ambiental com o comprometimento de toda a empresa, realizar uma auto avaliação e emitir auto declaração de conformidade, a mesma tem como características: Definir quais são as aplicações necessárias para se estabelecer um sistema de gestão ambiental ou SGA.

Aplicação Qualquer tipo de empresa, independente do tamanho. A aplicação acontece nas áreas que influenciam a qualidade, e nos procedimentos escritos para as mesmas, como: a) análise de crédito, b) controle de documentos, c) controle de produto não conforme, d) ação corretiva, e) registro de