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Conheça as fases do processo de desenvolvimento de competências, fator essencial à cultura do conhecimento na empresa.

Fase 2

Desenvolver competências nada mais é que fazer as pessoas adquirirem conhecimentos, habilidades e atitudes para o bom desempenho de seus cargos, funções e papéis.

Desenvolver competências é importante para a empresa e para o colaborador, pois proporciona:

• Excelência do trabalho;

• Produtividade;

• Qualidade;

• Utilização adequada dos equipamentos;

• Satisfação pessoal de contribuir com a empresa e de se tornar especialista no que faz.

A capacitação e o desenvolvimento de pessoas é um processo que se repete como um ciclo e é composto de quatro fases sequenciais:

• Fase 1 – Determinação das necessidades de capacitação;

• Fase 2 – Programação da capacitação;

• Fase 3 – Execução da capacitação;

• Fase 4 – Avaliação dos resultados da capacitação.

Vamos ver cada uma delas:

Fase 1 - Determinação das necessidades de capacitação

Como funciona?

A empresa identifica as carências de várias formas. Uma delas é analisando os problemas de desempenho.

Vejamos quais os problemas que podem ser apontados como geradores de demanda por novas competências:

Problemas de produção ou nos serviços.

• Qualidade deficiente;

• Quantidade insuficiente;

• Baixa produtividade;

• Alto índice de manutenção, retrabalho etc.

Problemas de pessoal

• Elevado índice de acidentes;

• Problemas na comunicação;

Conheça as fases do processo de desenvolvimento de competências, fator essencial à cultura do conhecimento na empresa.

Fase 2

Desenvolver competências nada mais é que fazer as pessoas adquirirem conhecimentos, habilidades e atitudes para o bom desempenho de seus cargos, funções e papéis.

Desenvolver competências é importante para a empresa e para o colaborador, pois proporciona:

• Excelência do trabalho;

• Produtividade;

• Qualidade;

• Utilização adequada dos equipamentos;

• Satisfação pessoal de contribuir com a empresa e de se tornar especialista no que faz.

A capacitação e o desenvolvimento de pessoas é um processo que se repete como um ciclo e é composto de quatro fases sequenciais:

• Fase 1 – Determinação das necessidades de capacitação;

• Fase 2 – Programação da capacitação;

• Fase 3 – Execução da capacitação;

• Fase 4 – Avaliação dos resultados da capacitação.

Vamos ver cada uma delas:

Fase 1 - Determinação das necessidades de capacitação

Como funciona?

A empresa identifica as carências de várias formas. Uma delas é analisando os problemas de desempenho.

Vejamos quais os problemas que podem ser apontados como geradores de demanda por novas competências:

Problemas de produção ou nos serviços.

• Qualidade deficiente;

• Quantidade insuficiente;

• Baixa produtividade;

• Alto índice de manutenção, retrabalho etc.

Problemas de pessoal

• Elevado índice de acidentes;

• Problemas na comunicação;

• Dificuldade nas relações interpessoais;

• Baixa cooperação etc.

Porém, nem sempre o problema de desempenho é a principal causa de carência de capacitação. Outros fatores podem exigir o desenvolvimento de uma nova competência:

• Uma nova tecnologia a ser implantada na empresa;

• Uma mudança, planejada ou não.

Necessidades de capacitação por mudanças, planejadas ou não, na empresa: essas necessidades vão aparecer quando ocorrerem certos eventos na empresa que exijam novas competências dos colaboradores.

Veja os exemplos:

• Novos equipamentos;

• Novas instalações;

• Novas tecnologias;

• Novos métodos e processos de trabalho;

• Admissão de novos colaboradores;

• Novos mercados;

• Novos produtos e serviços etc.

Para levantar as necessidades e poder montar um plano de capacitação de uma empresa, há diversas ferramentas que podem ser utilizadas:

• Avaliação de desempenho;

• Relatório do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC);

• Pesquisa de clima; `

• Entrevista de desligamento;

• Formulários apropriados;