Artigo

o banco esta buscando mudanças

estrutural e tecnológica, dessa maneira e inevitável que a todo esse processos

problemas apareçam e prejudique o atendimento e consequentemente a peça

principal e razão da organização que é o cliente.

Todos os bancos possuem produtos diferenciados e com qualidade, mas

o que realmente influência na decisão do cliente entre optar por um banco ou

outro é o atendimento e a atenção que lhe é dada.

Todos gostam de serem tratadas com respeito, educação, atenção e

cortesia, e é esse o principal foco do banco que nos é passado, para que nos

entremos no lugar do cliente, tentando entender o que ele quer e como quer

que seja feito, criar uma relação de confiança e amizade, para que o cliente

saia satisfeito com a solução que lhe foi dada.

No trabalho também pude conhecer melhor a história da empresa que

trabalho, onde é pregada constantemente a “arte de encantar” entre todas as

áreas, o modo como é divido os setores, conhecer melhor os produtos e como

podemos melhorar no atendimento aos nossos clientes. Pude também

identificar os pontos fracos e sugerir melhoras.

O que diferencia também a qualidade de uma venda ou um bom

relacionamento e o retorno ao cliente, o banco onde trabalho foca muito nisso,

pois o cliente se sente satisfeito quando entra em contato com algum

funcionário e lhe e dado retorno, mostrando assim o quanto ele é importante

para nós, como no dia de seu aniversario nos ligamos para lhe dar os parabéns

e não para lhe ofertar um produto, esse e um diferencial de atendimento,

criando assim uma boa impressão.

Portanto, as empresas devem focar cada vez mais na qualidade de seu

atendimento, para que assim possam sobreviver nesse mercado cada vez mais

competitivo. O Grupo Santander Brasil vem crescendo cada vez mais, e

mesmo sendo uma empresa tão grande e lucrativa, devemos ressaltar que a

mesma está sempre envolvida com a sociedade de forma a proporcionar

melhores condições de trabalho a seus funcionários e preocupada com

questões de responsabilidade social.

Todavia o Santander é um banco de oportunidades, onde inúmeros

problemas são encontrados, mas a união para que os mesmos sejam supridos

sé