Artigo Treinamento

Resumo: Este artigo estuda as etapas do treinamento mostrando que é fundamental

para o crescimento de uma empresa e essencial para satisfazer as necessidades

dos clientes (alunos).Desta maneira, o objetivo deste estudo é mostrar a importância

do processo de treinamento como vantagem competitiva para a conquista da

qualidade no atendimento da secretaria acadêmica. Em um primeiro momento,

ocorrerá um breve detalhamento de todas as etapas de treinamento, onde será

detalhado e demonstrado cada período do treinamento, pois não se pode

estabelecer um treinamento sem seguir cada etapa deste processo. Uma vez que a

sua ferramenta é o seu capital intelectual, para isso deve estar sempre motivada e

deverá estar em condições de demonstrar a sua qualidade, devido o seu

conhecimento. E para manter esta qualidade como diferencial, deve-se manter o seu

quadro de empregados sempre reciclados e treinados, afinal as pessoas continuarão

sendo o grande diferencial para qualquer empreendimento.

Palavras-chave: atendimento; treinamento; conhecimento; habilidades e

aprendizagem

1. INTRODUÇÃO

Os cenários mundiais tem influenciado as organizações, implementando ações

constantes de mudanças, revisão de processos, novas metodologias são

implantadas e novos conceitos relativos a gestão de pessoas.

As organizações na atualidade buscam tratar seu capital intelectual como sua

principal prioridade, pois é através das pessoas que as organizações se

transformam e prosperam.

Os conhecimentos adquiridos pelas pessoas que fazem parte da organização são o

maior diferencial que uma organização pode ter como atributo, fazendo com que a

mesma valore sua marca e agregue valor aos seus processos.

Gerir pessoas é um processo de entendimento de suas potencialidades, como essas

potencialidades agregam valor a marca, ao processo de trabalho e seus resultados.

De acordo com Sylvia Constant Vergara: “As empresas não nascem da terra, no céu

ou no mar. Elas são construções sociais. Se é assim, penetrar na sutileza das

interações humanas e tentar desvendar-lhes a teia que tecem é de extrema

relevância para que se possa entender o mundo dos negócios e nele atuar de forma

conseqüente.”

As organizações embora compostas por grandes estruturas físicas, tecnológicas,

processual, ainda assim mantém em seu interior a fragilidade das interações

humanas e sua interface com o mundo dos negócios, por isso devem ser

cuidadosamente cuidadas e preservadas.

Sylvia Constant Vergara, cita em seu livro: “Empresários e administradores

cansados das receitas dos gurus habituais do setor (....) podem apelar agora para os

ensinamentos do velho Sócrates. *Não o do futebol, mas aquele mesmo da cicuta,

de barba longa, lá da Grécia de quatro séculos antes de Cristo. Seus ensinamentos

chegam às empresas como referência para que dirigentes e funcionários aprendam

a pensar com disciplina.”

Percebe-se que as pessoas e as organizações repensam seus modelos de gestão e

fazem um retorno aos conceitos filosóficos como artifício parta poderem

compreender o presente e lançar mão de ações estratégicas para viver no futuro.

A sociedade industrial fez parte da burocracia, era uma forma de se organizar

atendendo os preceitos de uma época, privilegiando a divisão do trabalho. Na

atualidade a sociedade do conhecimento e as novas tecnologias, era a informação,

movem os continentes atrás de negócios e novos mercados, são as novas

exigências desse novo cenário.

Para Sylvia Constant Vergara: “A sociedade da informação gera e nutre a sociedade

do conhecimento, aquela que resulta de experiências, de valores, do

estabelecimento de relações, da elaboração da informação de forma contextualizada

e refletida.”

Apesar de toda a modernidade que assola as organizações empresariais e sociais

ainda há lacunas a serem respondidas e interpretadas no que se refere aos

processos de gestão de pessoas, valoração do principal ativo da organização:

Pessoas e sua melhor competência, que os torna Valorosos Ativos Intangíveis.

Surgem novos paradigmas a serem entendidos, decifrados, alguns são fatores

determinantes