Atps Logistica Empresarial

UNIVERSIDADE TENIR – ANHANGUERA UNIDERP

Tutora a distância: Sissi

Carla Consolação de Resende RA 435387

Vera Ribas RA 437397

ATPS - Logística empresarial

Corumbá - MS

2014

SUMÁRIO

1. Relatório da empresa.............................................................................................................04

2. Desenho da rede logística e resumo sobre vantagens competitivas......................................05

Gargalos da cadeia de suprimentos...........................................................................................06

3. Propostas de melhorias e indicadores de desempenho para melhoria do processo de qualidade...................................................................................................................................07

4. Plano de melhorias................................................................................................................09

Considerações Finais.................................................................................................................13

Referências Bibliográficas........................................................................................................14

INTRODUÇÃO

Nesta ATPS de logística empresarial abordaremos todo conceito de gestão de cadeia de suprimentos, mostraremos sua importância buscando a otimização dos processos e a redução de custos dentro da organização com o intuito de oferecer ao cliente final o produto certo, na quantidade certa, atendendo as exigências do consumidor.

O mercado globalizado altamente competitivo requer dos gestores das organizações respostas rápidas e satisfatórias, esta ferramenta permite a visualização do processo mostrando seus possíveis “gargalos” permitindo aos seus administradores a otimização e adequação constante de seus processos. Apresentaremos uma empresa e abordaremos um de seus processos de atendimento ao consumidor, mostraremos dentro do mesmo as suas falhas e as possíveis melhorias a serem implantadas.

Gestão de Cadeias de Suprimentos:

Cadeia de suprimentos é a somatória de métodos usados para uma melhor integração para melhor gestão dos parâmetros da rede: transporte, estoques, custos, etc... Tais parâmetros se encontram nos fornecedores, na sua própria empresa e finalmente nos clientes. Uma gestão adequada permite otimizar a processos oferecendo ao cliente final o produto certo, na quantidade certa buscando sempre a redução de custos levando em consideração as exigências do consumidor. Algumas dificuldades são encontradas no gerenciamento desta cadeia, por exemplo: uma empresa que tem parte de seus processos terceirizados deixou de ter controle sobre uma parte importante do processo. Em outros casos a demanda do cliente é desconhecida, podendo ter uma variação muito grande de um mês a outro, implicando em um planejamento de produção, mas complexo. Os produtos a serem fabricados também podem mudar nova estação, moda, modelos, melhorias. Produtos completamente novos e inovadores também é um desafio, modelos prontos não servem como referencia e exigem assim soluções novas. A cadeia de suprimentos inicia-se no produtor rural ou extrativista mineral, é encaminhado para o fabricante, segue até os centros de distribuição onde é processado os pedidos vendidos em varejistas ou lojas estendendo se até os clientes. Movimentação Cadeia de suprimentos.

Para desenvolvimento de nosso projeto optamos pela escolha da empresa Moveis Gazin, atuante a mais de 46 anos no setor de varejo de móveis eletrodomésticos em geral, nosso contato na empresa escolhida foi o site do mesmo que conta toda a trajetória do Sr Marcos Gazin. Abordaremos problemas com setor de pós venda, sendo este um grande “gargalo” no atendimento ao cliente na referida empresa.

* Apresentação da Empresa:

Razão Social: Grupo Gazin

Nome Fantasia: Moveis Gazin

Ramo de Negócio: Comércio Varejista de Móveis e Eletrodomésticos.

Endereço : 13 de junho 882. Centro. CEP: 79300-040

Origem: Brasil.

Fundação: 1991

Proprietário da marca: Família Gazin.

Slogan: Sempre fazendo o melhor para você.

Website: www.gazin.com.br.

Ranking das 500 Maiores e Melhores Empresas do Brasil, segundo a pesquisa realizada pela Revista Exame.

Nossa cultura organizacional está profundamente centrada na valorização dos nossos funcionários e no respeito aos nossos clientes. Valorizamos pessoas, e sempre as colocamos em primeiro lugar. Isso se reflete no relacionamento com nossos clientes e na política de gestão de pessoas que sempre adotamos.

Nossa visão é ser uma companhia inovadora no varejo, atuando em diversas linhas de produtos e serviços para a casa da família brasileira, através de diferentes tipos de lojas físicas e de um canal virtual forte, que encante o cliente com o melhor time de colaboradores, com capacidade de relacionamento e proporcionando uma experiência de compra diferenciada, a preços competitivos.

Nossa missão é colocar em prática a visão que temos de nossa Companhia, visando sempre o bem-estar comum.

Abaixo apresentamos um fluxograma do procedimento adotado para atendimento em garantia aos clientes que residem em cidades aonde não há rede de postos autorizados. Este projeto piloto será desenvolvido no centro de distribuição da Gazin, no estado do Paraná.

Fluxo