Canais De Acesso

SUMÁRIO

Introdução 2

1.OBJETIVO GERAL 3

2.CANAIS DE ACESSO DOS CLIENTES ÀS ORGANIZAÇÕES 3

2.1 CANAIS DE ACESSO GERALMENTE UTILIZADOS 4

CONCLUSÃO 6

Referências 7

 

INTRODUÇÃO

Nesse trabalho iremos abordar os diversos meios de comunicação e mostrar que a utilização de um ou mais canais de acesso são aplicados e estruturados de acordo com as necessidades dos clientes.

 

1.OBJETIVO GERAL

O objetivo é mostrar quais os canais de acesso que as empresas podem utilizar, buscando sempre estreitar a comunicação e entendimento na troca de informações entre cliente e empresa, seja ela através de solicitações, reclamações ou sugestões.

2.CANAIS DE ACESSO DOS CLIENTES AS ORGANIZAÇÕES

Grandes empresas requerem uma boa infraestrutura para atender todas as necessidades e, pelo fato de possuir um grande número de clientes, precisa disponibilizar diversos canais de acesso, tais como: telefone, rádio de comunicação, internet, telemarketing, correio, chats online, correio eletrônico, contato interpessoal, entre outros meios de comunicação.

Isso não quer dizer que as micros, pequenas e médias empresas não possuam ou não devam disponibilizar canais de acesso para os seus clientes, pois o porte da empresa é que determinará a infraestrutura mais apropriada a ela.

Seja qual for a forma desejada de contato dos clientes com a empresa, é ela que deve atender a tal expectativa do cliente.

Os canais de acesso devem possibilitar o retorno de todas as pessoas que de alguma forma, são impactadas pelos resultados da organização. Uma estrutura eficiente de atendimento ao cliente deve incluir um conjunto de fatores ligados à infraestrutura (vias pelas quais circulam as interações do cliente com a empresa) e aos recursos humanos (todas as pessoas envolvidas em cada uma das etapas do processo de interação).

Alguns dos elementos que compõem a infraestrutura: canais (por onde ingressa, transita e retorna a comunicação com o cliente), formulários e padrões de atendimento (ferramentas por meio das quais são estruturadas, registradas e organizadas as interações com o cliente) e equipamentos e softwares (em que são armazenadas, processadas e consolidadas as interações)

2.1 CANAIS DE ACESSO GERALMENTE UTILIZADOS

No quadro a seguir, esta nossa demonstração do mapa mental:

 

• SAC Serviço de Apoio ao Cliente

• HOME PAGE/INTERNET: Página eletrônica com informações e dados da empresa.

• CENTRAIS DE ATENDIMENTO

• CONTATO DO COMITÊ