Caso Delta Cafés

Índice

Introdução: 2

Grupo 1 3

Resposta 1 3

Resposta 2- Analise Swot 5

Resposta 3 6

Grupo II 7

Resposta 1 7

Resposta 2 7

Resposta 3 8

Conclusão 10

Fontes 12

Introdução:

Em 1961 que Rui Nabeiro, criou a Delta Cafés, que viria a tornar-se uma marca de sucesso em Portugal e no mundo, um exemplo, de inovação e vontade empresarial, sediada em Campo Maior, acaba por provar que não é por estar mal situada que não se pode desenvolver empresarial. Os anos passaram e partir da segunda metade dos anos 70, o negócio da Delta Cafés evoluiu de tal forma que em 1984, o fundador e gerente da empresa decidiu-se por separar a atividade comercial, que passou a ser assegurada pela empresa Manuel Rui Azinhais Nabeiro Lda., da atividade industrial, consolidada na Novadelta S.A., primeira empresa certificada neste sector, em 1994.

O sucesso da Delta continuou e, nos finais dos anos 90, uma segunda reestruturação organizativa aconteceu devido ao crescimento da empresa e a necessidade que tinha de ter novos negócios, tendo também necessidade de desenvolver outros produtos de qualidade e pela exigência crescente de prestação de serviço global alargado a áreas complementares ao café, além da própria expansão internacional da marca e da atividade comercial da empresa. Nasceu assim o Grupo Nabeiro/Delta Cafés, constituído por 22 empresas, e atuando nos mais variados sectores de atividade: Industria, Serviços, Comércio, Agricultura, Imobiliário, Hotelaria e Distribuição, e organizadas por áreas estratégicas para o reforço da atividade principal do grupo, que conta atualmente com mais de 1900 trabalhadores e liderado por Rui Nabeiro.

Esta preocupação pela qualidade é uma condição indispensável para a Delta Cafés continuar a manter a sua liderança neste segmento de mercado e para poder consolidar a sua vocação exportadora, uma das principais prioridades estratégicas atuais. A Delta caracteriza-se por ser uma organização competente e motivada impulsionada por um líder empreendedor e com visão estratégica. Estes elementos dão à empresa uma grande notoriedade o que proporciona um crescimento sustentado, uma boa relação com outras forças do mercado (parceiros comerciais) e a fidelização dos seus clientes

O relacionamento entre a Delta Cafés e os seus clientes é bastante agradável, pois, aprenderam juntos a confiarem e a partilharem o conceito de cafetaria em Portugal. É este “segredo” de todas as empresas do grupo Nabeiro, dando ênfase especial à relação de longo prazo, com os clientes, os fornecedores, os amigos e as comunidades. Nos seus primeiros passos, a Delta Cafés teve de conquistar a confiança do mercado, ao conquistar amigos, que recomendavam a marca, ganhava clientes fidelizados.

A fidelização dos clientes na Delta Cafés implicou compreender e corresponder às suas necessidades que o cliente tinha na compra do produto da marca. Portanto, diretamente associada a esta postura relacional da marca encontra-se a sua verdadeira dimensão social. Por influência das suas origens, Rui Nabeiro, apoiando sempre diversas instituições tais como: Corporações de Bombeiros, Escolas de Ensino Especial, Juntas de Freguesia e Associações Desportivas. Ajudou também a que o seu nome que estava tão ligado a marca Delta Cafés fosse falado daí que a marca tenha tido algumas vantagens desta maneira de estar e de ajudar de Rui Nabeiros.

Grupo 1

Resposta 1

A missão da empresa deve ser descrita como forma de “introdução” da organização para as pessoas que começam a trabalhar, ou mesmo os trabalhadores atuais da empresa, ficarem a conhecer as linhas orientadoras e darem continuidade ao trabalho. Numa missão é fulcral ter uma boa orientação sobre os planos de ação da empresa, que farão ou não com que a empresa cresça.

A missão de uma organização, basicamente resume-se numa simples declaração ou então, num geral entendimento no seio dos membros da organização, sobre a razão da sua existência. Quando falamos numa simples declaração esta deve ser: simples, breve, de fácil compreensão e com uma simplificada identificação entre organizações semelhantes. No entendimento, seguimos um bem-estar entre os membros e uma sintonia em relação a qualquer tipo de ideias gerais na organização. Identificamos uma missão nas seguintes etapas: a definição de negócio, a visão e os valores. A definição de negócio, significa o tipo de produto ou serviços para os quais a organização se destina e para o público e mercados que se dirige. Na visão, distingue-se o conceito e a maneira como a empresa está no mercado. Por último, os valores são a imagem que se pretende transmitir ao público.

Cada missão é comunicada ou entendida tanto no interior como no exterior por diferentes meios. No interior, mais concretamente os empregados e gestores, conhecem a missão através de declarações internas formais, e por ações que traduzem a cultura e os valores prevalecentes. Para o exterior, a missão é conhecida através de declarações públicas.

Iniciando agora a análise em concreto da empresa Delta Cafés, empresa líder no sector do café em Portugal, liderada pelo senhor Manuel Rui Azinhais Nabeiro é sediada em Campo Maior.

Começou como uma pequena empresa e ao longo dos anos tem vindo a evoluir no sentido positivo, tornando-se o que é nos dias de hoje: com uma sólida imagem de marca, com uma modernização das instalações e equipamentos, e uma melhor qualidade e variedade de produtos e a penetração acrescida no mercado. Para promover o crescimento a empresa baseou-se numa relação muito próxima com os seus clientes diretos, distribuidores e retalhistas. Assumindo como missão: “Um cliente, um amigo”. Tomou varias iniciativas que conduziram a empresa a criar um conceito inovador de cafetaria.

A missão descrita no texto é o projeto das “Casas do Mundo do Café”. A ideia surgiu depois de um estudo realizado que tinha revelado que os centros comerciais estavam a evoluir e era necessário haver algo mais para além das lojas, então a empresa achou por bem introduzir um novo conceito de cafetaria. Esta ideia consiste num novo espaço de serviço de cafetaria,

...