Caso Goldstar

Quando as companhias japonesas começaram a fabricar

nos Estados Unidos, muitas pessoas riram de algumas de

suas esquisitices empresariais, como os exercícios, antes

do trabalho, mas os analistas ficaram também abalados

com a eficiência do estilo japonês de administração. Agora

estão chegando os coreanos, instalando suas próprias

fábricas e trazendo sua versão de "harmonia"

administrativa.

Dúzias de organizações sul-coreanos já abriram escritórios

nos Estados Unidos e duas iniciaram operações e

fabricação. O Grupo Lucky-Goldstar abriu em 1983 uma

fábrica de aparelhos de televisão a cores em Hunstville, no

Alabama e agora está alvoroçado com planos de expansão.

Em 1985, o Grupo Samsung também começou a produzir

TVs a cores, numa fábrica em Roxbury Township, em

N

ova Jérsei.

Apostando na possibilidade de fabricar com lucros nos

Estados Unidos, exatamente quando os industriais

americanos reclamam amargamente e até mesmo vão para

outros países por causa da competição estrangeira, os

coreanos contam com a capacidade de fundir aos métodos

americanos seu estilo tradicional de administração.

O estilo coreano é semelhante ao já bem mais conhecido

estilo japonês apesar de especialistas dizerem que os

coreanos dispõem-se mais a casar suas técnicas com os

métodos americanos. A administração coreana estimula

uma atmosfera familiar, onde os empregados interagem

livremente com os executivos e compartilham um forte

comprometi- mento com o sucesso da empresa.

Agindo mais como um patriarca gentil do que como o

p

residente da fábrica da Goldstar of América, P. W. Suh

as- sumiu a tarefa delicada de enxertar em Dixie os

p

rincípios de administração coreanos. O Sr. Suh admite

terem havido momentos constrangedores - como a

relutância de alguns trabalhadores americanos em usar

uniformes - mas empregados e administradores geralmente

apreciam o resultado.

"Você não acreditaria no que a Goldstar faz por nós", diz

Rachei Cothren, fazendo uma pausa em seu trabalho na

linha de montagem. "Meu marido estava no hospital, para

uma grande cirurgia, e alguns membros da administração

vieram me apoiar o tempo todo. O Sr. Suh veio e ficou

comigo na UTI, e trouxe livros e revistas."

Essa imagem, cuidadosamente cultivada, de uma em- presa

embuída de consideração que lembra uma família feliz, é

característica do estilo coreano de administrar. Mas essa

consideração não é gratuita. Ela se destina a manter os sindicatos à distância e a estimular na força de trabalho o

tipo de lealdade e de entusiasmo que irá gerar mais

televisores por hora do que são conseguidos pelo estilo

americano de administrar. Uma medida desse sucesso é a

média de 1 % na taxa diária de absenteísmo na Goldstar,

comparada com os 5% das empresas americanas.

A idéia é importar métodos coreanos de administração, ao

invés