Comercio Eletronico

Módulo 1 – Comércio Eletrônico

Introdução

O surgimento da internet foi um dos poucos acontecimentos que tiveram tanta influência em

nossa sociedade. Além de tornar muito mais ágil e eficiente a forma como as pessoas se

comunicam, procuram informações e adquirem conhecimento, a internet possibilitou o

surgimento de um novo meio de comercialização, chamado e-commerce (comércio eletrônico).

1. O desempenho do comércio eletrônico no Brasil

Conforme uma publicação feita pelo IBGE em julho de 2011, a população brasileira é de 192,4

milhões. Se a compararmos com os dados do Censo de 2000, verifica-se um crescimento bem

significativo: o Brasil apresentava, nesse ano, aproximadamente 169.799.170 pessoas.

Analisando as pesquisas publicadas em dezembro de 2012 pelo Ibope Media, o Brasil soma a

quantidade 94,2 milhões de usuários de internet (somando todos os ambientes de acesso –

casa, trabalho, escola etc.), ou seja, quase a metade do total da população nacional. Se

partirmos para os usuários que acessaram a rede pelo menos uma vez durante o dia,

chamados de usuários ativos, este grupo representa 51,5 milhões.

Segundo o relato da Telebrasil em 04/03/2013, os acessos de banda larga fixa e móvel

chegaram a 88,2 milhões em janeiro de 2013. Se compararmos o mesmo período do ano

passado, o Brasil cresceu 37%.

“Mergulhando fundo” em números relacionados ao mercado de varejo eletrônico, o e-Bit nos

relata que o Brasil registrou 42,2 milhões de e-consumidores em 2012, segundo pesquisa

disponibilizada para o mercado em 21/03/2013.

Analisando ainda o WebShoppers (relatório que o e-Bit disponibiliza para o mercado), o ecommerce

brasileiro em 2012 faturou R$ 22,5 bilhões, chegando a um crescimento de 20% em

relação ao ano anterior. Neste período, foram realizados 66,7 milhões de pedidos com um

ticket médio de R$ 342,00. Um registro interessante é o crescimento dos e-consumidores,

chegando a 10,3 milhões de novos clientes neste ano.

Também foram apontadas as categorias que mais venderam durante este período, com 12,4%

para os Eletrodomésticos, que lideram o ranking, seguidos pela categoria de Moda e

Acessórios, com 12,2%, Saúde, Beleza e Medicamentos, com 12%, Informática, com 9,1%, e

finalizando o Top Five, a categoria de Casa e Decoração, com 7,9%. Entendo que esse

resultado mostra a mudança do comportamento do consumidor brasileiro. Das cinco categorias

do Top Five, todas podem ser entendidas como consumo visando ao bem-estar.

O mobile commerce, em janeiro de 2013, alcançou 2,5% de share em volume transacional.

Por último, foi apontado que, em 2013, o e-commerce brasileiro estima um crescimento

nominal de 25%, resultando em um faturamento de R$ 28 bilhões, podendo chegar a 50

milhões de e-consumidores.

Em resumo, a procura cada vez cresce mais, seja ela de produtos ou serviços. A velocidade do

crescimento é impressionante, porém acompanhada de uma responsabilidade: a de entender,

atender e superar as expectativas dos novos e antigos e-consumidores.

O comércio eletrônico, e-commerce ou, ainda, comércio virtual pode ser definido como um tipo

de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico – por

exemplo, um computador.

Albertin (1997 e 1999a) definiu que Comércio Eletrônico (CE) é a realização de toda a cadeia

de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico, através da aplicação intensa das

tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio. Os

processos podem ser realizados de forma completa ou parcial, incluindo as transações negócio

a negócio, negócio a cliente e intraorganizacional, numa estrutura predominantemente pública,

de fácil e livre acesso e baixo custo.

O ato de vender ou comprar pela internet é, em si, um bom exemplo de comércio eletrônico. O

mercado mundial está absorvendo o e-commerce em grande escala. Muitos ramos da

economia agora estão ligados a ele.

A comercialização on-line era e ainda é realizada por meio de produtos como CDs, livros e

demais produtos palpáveis e de características tangíveis. Contudo, com o avanço da

tecnologia, surge uma nova tendência para a comercialização on-line. Começa a ser viabilizada

a venda de serviços pela web, como é o caso dos pacotes turísticos, por exemplo. Muitas

operadoras de turismo estão se preparando para abordar seus clientes dessa nova maneira.

O comércio eletrônico, assim como uma loja comum, é um conjunto de atividades que inclui um

vendedor, com a finalidade de vender um produto, e um comprador, que está interessado neste

produto. A partir desses interesses, será dado início a uma negociação comercial.

“Podemos definir e-commerce como a compra e venda por meios