Consultoria E Diagnostico

DIAGNOSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL - ATIVIDADE 01

Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

Correta

A consultoria é uma atividade focada em processo de mudança organizacional. Suas demandas evoluem ao longo do tempo conforme as demandas sobre as organizações. Assim, nos primórdios do desenvolvimento da teoria da administração se pode dizer que o foco principal dos trabalhos era:

Resposta

Resposta Selecionada: a.

Os trabalhadores e os processos produtivos.

Resposta Correta: a.

Os trabalhadores e os processos produtivos.

Feedback da resposta:

os primórdios dos estudos sobre administração focavam os processos produtivos. Isto acontece na virada do século XIX para o século XX. Nesta época as organizações tinham interesse em aumentar sua produtividade geral, contando ainda com uma mão de obra vinda do campo, despreparada e carente de formação técnica, embora o cenário já estivesse em franca mudança nesta época.

Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

Correta

A consultoria é e sempre foi foco de tendências. Na atualidade, algumas características moldam o ambiente onde os consultores acabam por desenvolver seus trabalhos. Na atualidade encontramos:

Resposta

Resposta Selecionada: c.

Críticas à atuação de consultores e empresas de consultoria.

Resposta Correta: c.

Críticas à atuação de consultores e empresas de consultoria.

Feedback da resposta:

as principais tendências atuais são o outsourcing (terceirização), o e-business, o foco na sustentabilidade, as críticas à atuação de consultores e empresas de consultoria e a exigência de compromisso com resultados gerados, em função da escassez de capital ou da aversão ao risco por parte dos investidores.

Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

Correta

Os consultores devem estar “antenados”, percebendo tendências e se alinhando com elas. Um consultor que se lança ao mercado hoje NÃO DEVE ESPERAR ENCONTRAR:

Resposta

Resposta Selecionada: a.

Forte apoio à sua atuação e reconhecimento de seu trabalho.

Resposta Correta: a.

Forte apoio à sua atuação e reconhecimento de seu trabalho.

Feedback da resposta:

das tendências atuais, a que menos favorece os consultores são as críticas à sua atuação, o que reduz o apoio que se lhes dá e o reconhecimento de seu trabalho. Várias são as razões para isto, o que infelizmente inclui a existência de profissionais despreparados ou que pouco se comprometem com aquilo que prometem proporcionar às organizações. Isto pode ocorrer devido à inadequada apresentação dos condicionantes de sucesso do trabalho (condições de mercado, empenho da própria organização cliente etc.), ou perda do interesse no trabalho desenvolvido em função de outras prioridades, o que caracteriza a existência de problemas éticos diversos dentro dos serviços de consultoria.

Pergunta 4

0,2 em 0,2 pontos

Correta

Com relação aos clientes, o contexto mundial não difere do contexto brasileiro: as exigências são mais criteriosas e por vezes absurdas. Os próprios consultores justificam, muitas vezes, tal posicionamento, o que NÃO OCORRE QUANDO:

Resposta

Resposta Selecionada: a.

Cumprem os contratos estabelecidos de forma rigorosa.

Resposta Correta: a.

Cumprem os contratos estabelecidos de forma rigorosa.

Feedback da resposta:

de fato, ao cumprir os contratos de forma rigorosa, a satisfação do cliente pode não ficar assegurada, mas não se cria base para que este reclame de não cumprimento daquilo que foi acordado. O contrato, por sua vez, é forte instrumento de balizamento da relação cliente / consultor e deve absorver muita atenção, na sua elaboração, para que se evitem problemas futuros, como alguns decorrentes das outras alternativas apresentadas. Por outro lado, todos os outros itens mencionados justificam reclamações por parte de quem contrata serviços de consultoria.

Pergunta 5

0,2 em 0,2 pontos

Correta

A consultoria com serviço tem uma natureza de compreensão não tão clara como a dos produtos. E muitas vezes o seu consumidor baseia-se principalmente na reputação de uma marca para contratar um trabalho, sem ter a chance de degustar aquilo que deseja. Isto é função de um atributo específico dos serviços, a saber:

Resposta

Resposta Selecionada: c.

Intangibilidade.

Resposta Correta: c.

Intangibilidade.

Feedback da resposta:

a intangibilidade é que dá a característica aos serviços de não poderem ser observados, provados, apalpados, ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos.

DIAGNOSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL - ATIVIDADE 02

Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

Correta

Os tipos de consultoria têm vantagens e desvantagens que devem ser consideradas na ocasião em que se decide por adotar um ou outro caminho. Considere as vantagens abaixo:

I - Experiência de várias empresas.

II - Maior aceitação na empresa, pois a contratação é feita