EXCELENCIA NA GESTAO

MODELO DE EXCELENCIA DA GESTAO –

CRITERIOS MPE –BRASIL

Conhecer o Cliente e ter um bom relacionamento com ele é o primeiro passo em busca da “excelência.”

Sem uma clara definição do rumo da empresa, os empregados ficam desobrigados a atender às expectativas do empresário

e ao atendimento das metas da empresa!

A ética permeia todas as relações da empresa e determina a forma como essa empresa será vista por seus clientes, colaboradores, fornecedores, entre outros! É sempre bom lembrar que uma empresa ética é aquela que tem a ética como exemplo de ações no seu dia a dia, e não somente aquela que possui um bom “Código de Ética

Sem conhecer o desempenho dos principais processos, não é possível sua avaliação e promoção de melhorias. Além de que, processos sem controle têm grandes chances de originar produtos com não conformidade, ocasionando aumento de custos e insatisfação dos cliente

Quando todos os colaboradores entendem quais são os objetivos da empresa e acompanham os resultados obtidos rumo ao cumprimento destes objetivos, a produtividade aumenta.

Vivemos num ambiente extremamente dinâmico. A todo o momento surgem novos mercados, tecnologias, produtos, requisitos de cliente, fornecedores, aspectos legais, etc! Cabe aos dirigentes perceberem constantemente essas mudanças e proporcionarem os devidos ajustes nas estratégias do negócio.

As tecnologias estão em constante mudança, quem iria pensar no poder da Internet a 10 anos atrás! As necessidades e requisitos de produtos e serviços também mudam. A empresa de sucesso é aquela que esta atenta a esses movimentos e consegue de forma rápida incorporar essas melhorias.

Uma visão clara de onde a empresa quer chegar proporciona um direcionamento para todas as ações estratégicas, ao mesmo tempo em que serve para avaliar

a viabilidade da própria visão! Onde queremos estar daqui a 5 anos?

As estratégias correspondem as ações que deverão ser feitas para atingir a visão. Sem estratégia a empresa perde o “rumo”!

Sem medição não dá para saber se a empresa esta ou não no caminho certo! Além de que, tudo que é medido e/ou conhecido pode ser melhorado!

A elaboração dos planos de ação, bem como do seu acompanhamento,

é fundamental para o sucesso das estratégias e atendimento das metas!

Sem plano as ações ficam perdidas e correm o risco de virar somente

boas intenções!

PESSOAS

A definição das responsabilidades e autoridades é fundamental para a criação de um ambiente de trabalho produtivo e sem stress! “Quando todos são responsáveis, nenhum é responsável.”

Um dos sucessos de uma empresa é ter as pessoas certas nos lugares certos! Para isso é necessário que os requisitos do cargo sejam conhecidos e que tenhamos pessoas em condições de atender a esses requisitos!

Só se pode cobrar resultados de colaboradores que estão aptos para executar as atividades designadas. Muitas vezes o baixo resultado, ou as falhas, são mais culpa dos dirigentes, por colocarem uma pessoa sem a qualificação adequada para executar determinada função, do que da própria pessoa!

Não se pode “brincar” com saúde, a responsabilidade é muito alta!

Acidentes podem ser fatais, caso não haja uma efetiva preocupação da empresa na identificação dos fatores de risco e na busca por ações preventivas!

Colaboradores satisfeitos atendem melhor o cliente, cumprem com suas atividades sem stress, atendem a demandas específicas, estão mais abertos a mudanças! Resumindo, colaboradores satisfeitos são parceiros dos dirigentes!

PROCESSOS

Uma empresa só existe porque tem clientes! Os clientes são a razão de ser da empresa! O grande mérito de um bom empreendedor é perceber essa relação e direcionar