Estrategia De Mercado

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Unidade III

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8 QUANTIFICAÇÃO DOS OBJETIVOS E DESAFIOS

DA ORGANIZAÇÃO

Neste módulo abordaremos a quantificação dos objetivos e

desafios, a necessidade de renovação desses fatores e a etapa

quatro, que diz respeito ao controle e avaliação do planejamento

estratégico.

Quando uma empresa estabelece seus objetivos e desafios,

necessariamente deverá passar por uma abordagem quantitativa,

em que os resultados serão mensurados adequadamente. Uma

das formas que a organização pode utilizar é o processo do

balanced scorecard.

De acordo com Kaplan e Norton (2004, p. 189): “balanced

scorecard é conceituado como um sistema balanceado de

monitoramento de resultados da empresa”. Nesse sistema

podemos considerar alguns pontos:

• as organizações precisam trabalhar com diversas medidas

de desempenho de forma interligada e equilibrada;

• as medidas de desempenho devem ser utilizadas em todos

os níveis e unidades estratégicos organizacionais;

• todos os administradores e especialistas em marketing

das empresas devem conhecer os indicadores e medidas

de desempenho no processo de gestão empresarial;

• o número de indicadores e medidas de desempenho

não podem se exceder, em virtude da boa gestão à vista

organizacional, entre outros.

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Conforme Oliveira (2002, p. 174), “gestão à vista é o processo

em que os indicadores, parâmetros e critérios de avaliação, bem

como a realidade atual das atividades, ficam disponíveis para

acompanhamento e possível interação e intervenção de todos

os demais envolvidos, de forma direta ou indireta, nas atividades

consideradas”.

Ressaltamos algumas perspectivas consideradas na

ocorrência dos indicadores e medidas de desempenho:

• Perspectiva na clientela: tem como enfoque a

preocupação com os consumidores no que diz respeito à

qualidade dos produtos/serviços, aos custos dos produtos

e serviços, à validade e desempenho dos produtos e

aos serviços, tempo de atendimento das necessidades e

desejos dos futuros consumidores.

Segundo Gracioso (2001, p. 136), “o conhecido lead time

global mede o tempo requerido para a empresa conhecer as

necessidades de seus clientes e atendê-los de maneira efetiva

e eficiente”. Dessa forma, os colaboradores, principalmente

os que estão na linha de frente com os clientes, devem estar

treinados e preparados para lidar com as mais diversas situações

e imprevistos no momento da compra e pós-compra, com o

objetivo de satisfazer e fidelizar o cliente.

• Perspectiva financeira: tem como abordagem a expectativa

e perspectiva dos acionistas, dos órgãos governamentais, das

instituições bancárias, dos parceiros, dos fornecedores, da

sociedade, enfim, de todos os interessados no crescimento

e nos resultados da organização.

A relação das medidas financeiras é voltada para:

– aumento do valor de quotas/ações das empresas;

– crescimento das vendas;

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– retorno de investimentos;

– sobrevivência;

– equilíbrio no fluxo de caixa organizacional;

– lucratividade.

• Perspectiva de inovação e aprendizado: enfoca a

participação da empresa em inovar, aprender e melhorar

a sua credibilidade, confiança e valor percebido.

Podemos citar alguns exemplos trabalhados nessa

perspectiva:

– aumentar a eficiência nos fluxos internos;

– entrar em novos segmentos de mercado;

– lançar novos produtos e serviços;

– agregar maior valor percebido e, consequentemente,

fidelizar o cliente;

– aumentar a lucratividade e rentabilidade.

• Perspectiva dos processos internos: o ponto central

é identificar o(s) aspecto(s) em que a empresa deve ser

eficiente e superar os concorrentes, ou seja, deve sinalizar