FRANQUIA COPY STAR

1. A franquia “COPY STAR”, de atuação nacional e especializada no mesmo ramo que a ARANHA CÓPIAS &

IMAGENS, instalou uma loja concorrente a 3 quadras da empresa.

R. Conhecer o concorrente é fundamental para avaliar o tipo de ação a ser tomada para não perder o mercado, ficar atento aos defeitos do seu concorrente também é fundamental para que possa ter um atendimento junto aos clientes insatisfeitos. Bom preço com qualidade nos produtos e na prestação de serviço, e atendimento personalizado pode ser um diferencial.

2. Os lucros da ARANHA CÓPIAS & IMAGENS não eram satisfatórios há pelo menos 6 meses.

R. Fazer um levantamento se com uma menor estrutura de trabalho é possível atender os clientes com qualidade. Desta forma, diminuir folha de pagamento podendo assim aumentar investimento em uma melhor estrutura para no futuro atender a demanda. Identificar as necessidades dos clientes que não estão sendo bem atendidos no concorrente.

3. 30% dos clientes pessoas jurídicas atrasavam constantemente seus pagamentos, alguns até já fecharam suas portas.

R. Se faz necessário a aproximação com esses clientes e entender o porquê dessa dificuldade para sanar esta divida. Mostrar preocupação é um bom caminho, pois quem está na situação de “caloteiro” já é ruim, ainda mais quando tem alguém lembrando a cada 5 minutos sobre está situação. A origem do calote, na maioria das vezes, não é a má-fé, por isso o contato direto com esse devedor é essencial para entender sua situação e lhe dar opções para sanar a divida. Para sanar este problema é sempre bom o contato com os concorrentes para obter informações ter referencias a respeito desse cliente, informações tais quando a empresa foi fundada e referente à sua movimentação financeira já ajudam a montar um histórico.

SAMUEL, o funcionário especializado em editoração eletrônica, quer sair da empresa, pois julga que o seu

salário está muito defasado

R. Há casos em que as atitudes do chefe também podem gerar desmotivação. Algumas pessoas não estão preparadas para lidera, dão ordens excessivas, elevam o tom de voz, não assumem os erros cometidos pela equipe e tem medo de tomar decisões. Isso reflete no trabalho dos funcionários que perdem a motivação pelo trabalho. O bom líder é aquele que sabe gerar o estímulo para que os funcionários tenham motivação. Mas a responsabilidade de estar motivado é do profissional. A empresa tem que analisar o caminho que quer seguir, neste tem que analisar se a empresa está pagando um salário justo ao funcionário em relação ao mercado, porem vive uma situação financeira não tão agradável. O ideal seria que todos os funcionários estivem motivados e comprometidos com o objetivo da empresa.